发布时间：2020年12月08日 温馨提示：发现不好的内容，立即联系删除！
过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。
完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则我明白管理经验的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到通过这种方式来让客服部门的员工认同自己得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。
重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所了解若是存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工进行整改对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并协助对方进行处理。
加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。
尽管一年来在客服工作中付出了不少的努力但在我看来自己取得的成果还是有些差强人意的所以我得继续履行好客服主管的职责并为了物业公司的发展而努力希望通过对客服工作负责的心态能够在今后有所进步。


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