发布时间：2020年11月25日 温馨提示：发现不好的内容，立即联系删除！
作为一名导游你在长久以来的工作中收集了怎样的经验呢？快来总结一下吧！下面是由小编为大家整理的“2020带团导游个人工作总结范文”仅供参考欢迎大家阅读。
1、接团前要了解一些客人当地的资料 如：有名的旅游点、人物、特产等等。以便和客人有共同语言使他们对我有一种亲切感。
2、和全陪要提前沟通多发几个表示友好的信息为以后的合作做好铺垫。
3、游客到站后要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后心里首先会产生安全感紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁给客人留下良好的印象对于导游来说第一印象非常重要因为良好的开端是成功的一半。
4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决如等到客人来找那么小问题就变成大问题了。
5、团队到来的第一餐一定要用好用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次有问题及时调整。
6、公司的礼品充分发挥他的作用用的恰到好处对自己和公司都有好处。
7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度有计划性的算时间。比如走什么路多长时间、应讲什么；怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
8、开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇我就等个几分钟让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：导游你姓什么？给我们介绍一下吧！这时全车人的注意力就集中在我的身上了这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处反之就会是个定时炸弹。
9、跟客人拉近距离有个小技巧就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼在不经意时叫他一声他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感各个方面他就会配合我了！最起码他不会是第一个反对我的人。
10、我认为送团总结不可忽视行程即将结束时我一定会总结一下整个旅程里面所有的景点都要说到帮客人回忆一下以免回去以后他们忘记了反到会说有的景点没去这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议设法让他们说出心中的不满就算有一点小问题他们回去也不会再提了。
最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束表现出依依惜别期待重逢的愿望。我的感悟：我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识较强的组织应变能力高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避要就地解决不能带回组团社。导游工作是和人打交道的行业要想和人打好交道就必须了解各种人的性格什么性格用什么办法对待。不过我认为最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心不但要关心而且还要周到只关心不周到是没有用的。很多人会说：像对待亲人那样？我做不到！但我坚信付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。
时至岁末今天难得有时间我决定静下心来好好写一篇工作总结回顾一下自己这三年来的成败史。
首先我要谈到的是兴趣爱好“干一行爱一行”其实此话一点不假起初做导游也是我个人的兴趣爱好我这人喜欢旅游也喜欢和别人去交流因此我感觉导游是我比较喜欢的职业只有你喜欢了你才能将其做好所以在这三年的导游工作中无论遇到什么艰辛与磨难我都没有动摇过自己做导游的梦想自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。
其次我要谈到的是学习一直以来我都是这样比喻导游的我认为导游就是一个历史知识的百科全书我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识用来武装自己的头脑在思想上紧跟形势努力是自己成为具有优秀道德品质高尚职业情操、遵纪守法尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识在学习中坚持勤动眼大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理以丰富自己的学识增加自己的见闻。
最后我要为大家分享一点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠另一面又急躁、好动、好胜、散漫这类人好沟通但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定另一面少言、孤傲、忧郁这类人不易沟通但却很重感情一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客正确的区分客人的性格类型采用灵活的方法因人而异适时适宜的进行沟通随时观察游客的情绪变化及时调整策略方法始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系更是合作伙伴只有游客的通力合作旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终从小事做起与细微处显真诚。和游客交朋友要有一颗平常的心态和包容的心态和游客建立平等的关系不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜满足一时的虚荣作嘴巴上的胜利者要保持融洽的气氛建立“君子”式的朋友关系。
以上内容就是我这三年来的工作总结虽然写到的并不是很多但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人导游其实是一份颇具内涵的工作更多的是重在自身的修养。
五月的时候带了一次xx团由于这次准备并不是很充分又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感不过也让我学习到了怎么处理问题面临问题时要临危不乱以下是我带团来的大致小结：
1、熟悉线路：团前准备一定要充分线路熟记于心多请教老导游但也并不能轻信别人的提议要做到有把握有依据才能万无一失。
2、服务工作要热心细心：特别是旺季一定要提醒旅游注意事项方可做到防患于未然有时一句话就能带来意想不到的效果如旅游安全问题游览注意要守时等等主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫效果就会好很多。
3、注意协调工作安排好游客的同时也要妥善处理好客人司机地陪旅行社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱及时果断的处理问题如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5、书到用时方恨少导游所知道的知识必须广泛因此要不断的学习给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训积累经验。
6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益当你为客人利益着想时当客人意见不统一或遇到意外问题时客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后要及时解决客人遗留的问题导游本身是一个服务行业不仅仅是满足客人的需求但不同的人也有不同的心理你的决定不一定合大众但一定做到合情合理客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题不要把问题留到最后。
时间已消逝的感触心中仍有余悸我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功同志仍需努力”！困难经历了但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多 人多车多压力多作为导游就要做到三心。 多一份细心多一份小心多一份诚心
细心：旅游景点环境杂作为导游比平常要更多一份细心眼观六路耳听八方尽量将客人控制在自己的视力范围内随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线集合时间地点再三强调以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件导游要用一百分的诚心去解决事情终会得以化解。
我付出我努力！总相信“一份耕耘一份收获”！
一年来在局各位领导的关心和指导下在同事们的支持和帮助下我的工作水平得到不断提升工作方式得到不断改进尽职尽责尽心尽力地完成了各项任务工作能力得到了领导认可于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。
面对新任务新挑战欠缺管理经验的我并没有退缩身在其位必谋其政我立即着手学习团队管理方面的知识深入思考如何提高导游组服务水平限度地发挥团队作用为来xx游客提供一流的导游服务同时加强与领导、同事间的沟通以最快的速度调整心态、转变角色兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身承担的具体工作同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。
大多数导游面临的问题就是知识面不够广尤其是接待政府团领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水平的问题如果回答不出或是应变不好就会造成尴尬局面影响气氛和服务效果。因此在工作之余我注意各种知识的积累从天文地理到饮食保健同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态及时更新自己的信息库用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。同时积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习利用好各种集体和外出培训机会提升导游组组员的基本素质扎实团队的服务基础。
带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径因此在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务认真对待每一次导游讲解机会在实践中思考方法在实践中总结经验每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同事在进行初期学习培训的基础上根据个人情况安排跟团学习采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动让新同事能够尽快融入集体尽快上手工作从而提高团队整体业务素质和服务能力。
作为导游组组长我必须严于律己以身作则才能得到组员们的认可和信服进而带领和管理好整个团队因此在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候我都积极主动地承担并且尽心尽力地完成同时在工作中对自己坚持高标准严要求一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下根据导游组工作实际制定了《xx县旅游局导游组管理办法》明确了导游日常工作规范和各项工作制度并在实际工作中加以贯彻落实打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务团队。同时在工作之余不时地组织一些集体娱乐活动加强了导游组姐妹们的相互沟通了解增进了感情凝聚了队伍提高了团队的工作积极性。
安排导游接团是我的工作职责之一根据旅游团的特性和团队人员的实际情况选择合适的导游跟团能够大大提升服务质量和工作效率。因此在平时工作中我注意与各位导游姐妹多加交流了解每个导游的知识储备、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况同时加强与领导的沟通了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团情况对各种信息进行收集整理合理调配各组员进行接待在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对不足的情况下保证了优质高效的导游服务使每个接待任务都能保质保量圆满完成。
随着我县旅游文化产业的快速发展旅游服务的重要性日趋凸显作为一名旅游局的工作人员我不断加强自身责任感和使命感从大局出发从小事着手将自身的每一项工作任务都看作是为x县旅游发展所尽的一份力。坚持每晚参加羌舞互动积极引导游客参与；认真做好周末旅游服务点导游服务；完成重大节庆活动礼仪接待任务；接待贵宾唱羌歌敬酒。
在完成本部门的各项工作之余还带领导游组人员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达及时协调安排导游组的其他日常工作。
回顾一年来的工作虽然有了一定的进步取得了一些成绩但在个别方面还存在着不足如知识的积累还是不够带团过程中对一些突发情况不能自如应对对游客团的整体控制力还需加强旅游旺季工作繁忙的时候有浮躁和排斥情绪对导游组的管理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游知识努力提升业务技能进一步提高服务和管理水平为x县旅游业发展作出应有的贡献。
作为一名导游你在长久以来的工作中收集了怎样的经验呢？快来总结一下吧！下面是由小编为大家整理的“2020带团导游个人工作总结范文”仅供参考欢迎大家阅读。
2020带团导游个人工作总结范文 一
回顾今年对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了去年是我出团率的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验也发现了不少问题。我所面临的问题就是知识面不够广如果带一个长线团就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题导游的知识好比是文化大超市要上知天文地理下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力再去做一杯水的事情我相信就会做得很出色。想要达到这个效果我就必须不断努力博览群书学习、学习、再学习这样的话我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验：1、接团前要了解一些客人当地的资料 如：有名的旅游点、人物、特产等等。以便和客人有共同语言使他们对我有一种亲切感。
2、和全陪要提前沟通多发几个表示友好的信息为以后的合作做好铺垫。
3、游客到站后要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后心里首先会产生安全感紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁给客人留下良好的印象对于导游来说第一印象非常重要因为良好的开端是成功的一半。
4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决如等到客人来找那么小问题就变成大问题了。
5、团队到来的第一餐一定要用好用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次有问题及时调整。
6、公司的礼品充分发挥他的作用用的恰到好处对自己和公司都有好处。
7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度有计划性的算时间。比如走什么路多长时间、应讲什么；怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
8、开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇我就等个几分钟让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：导游你姓什么？给我们介绍一下吧！这时全车人的注意力就集中在我的身上了这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处反之就会是个定时炸弹。
9、跟客人拉近距离有个小技巧就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼在不经意时叫他一声他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感各个方面他就会配合我了！最起码他不会是第一个反对我的人。
10、我认为送团总结不可忽视行程即将结束时我一定会总结一下整个旅程里面所有的景点都要说到帮客人回忆一下以免回去以后他们忘记了反到会说有的景点没去这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议设法让他们说出心中的不满就算有一点小问题他们回去也不会再提了。
最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束表现出依依惜别期待重逢的愿望。我的感悟：我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识较强的组织应变能力高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避要就地解决不能带回组团社。导游工作是和人打交道的行业要想和人打好交道就必须了解各种人的性格什么性格用什么办法对待。不过我认为最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心不但要关心而且还要周到只关心不周到是没有用的。很多人会说：像对待亲人那样？我做不到！但我坚信付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。
2020带团导游个人工作总结范文 二
时光如梭白驹过隙之间2020年又将宣告结束。慕然回首我已在导游行业度过了3个年头似乎一直以来我也只是在不断地前进从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来？时至岁末今天难得有时间我决定静下心来好好写一篇工作总结回顾一下自己这三年来的成败史。
首先我要谈到的是兴趣爱好“干一行爱一行”其实此话一点不假起初做导游也是我个人的兴趣爱好我这人喜欢旅游也喜欢和别人去交流因此我感觉导游是我比较喜欢的职业只有你喜欢了你才能将其做好所以在这三年的导游工作中无论遇到什么艰辛与磨难我都没有动摇过自己做导游的梦想自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。
其次我要谈到的是学习一直以来我都是这样比喻导游的我认为导游就是一个历史知识的百科全书我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识用来武装自己的头脑在思想上紧跟形势努力是自己成为具有优秀道德品质高尚职业情操、遵纪守法尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识在学习中坚持勤动眼大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理以丰富自己的学识增加自己的见闻。
最后我要为大家分享一点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠另一面又急躁、好动、好胜、散漫这类人好沟通但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定另一面少言、孤傲、忧郁这类人不易沟通但却很重感情一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客正确的区分客人的性格类型采用灵活的方法因人而异适时适宜的进行沟通随时观察游客的情绪变化及时调整策略方法始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系更是合作伙伴只有游客的通力合作旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终从小事做起与细微处显真诚。和游客交朋友要有一颗平常的心态和包容的心态和游客建立平等的关系不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜满足一时的虚荣作嘴巴上的胜利者要保持融洽的气氛建立“君子”式的朋友关系。
以上内容就是我这三年来的工作总结虽然写到的并不是很多但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人导游其实是一份颇具内涵的工作更多的是重在自身的修养。
2020带团导游个人工作总结范文 三
不知不觉做导游已经有2年时间了其中滋味酸甜苦辣难为外人道也能够坚持到今天也是因为自己对这份工作真正热爱展望未来的道路有更多的挑战也会有更多的机会天空广阔任我翱翔！下面是我的工作总结。五月的时候带了一次xx团由于这次准备并不是很充分又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感不过也让我学习到了怎么处理问题面临问题时要临危不乱以下是我带团来的大致小结：
1、熟悉线路：团前准备一定要充分线路熟记于心多请教老导游但也并不能轻信别人的提议要做到有把握有依据才能万无一失。
2、服务工作要热心细心：特别是旺季一定要提醒旅游注意事项方可做到防患于未然有时一句话就能带来意想不到的效果如旅游安全问题游览注意要守时等等主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫效果就会好很多。
3、注意协调工作安排好游客的同时也要妥善处理好客人司机地陪旅行社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱及时果断的处理问题如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5、书到用时方恨少导游所知道的知识必须广泛因此要不断的学习给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训积累经验。
6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益当你为客人利益着想时当客人意见不统一或遇到意外问题时客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后要及时解决客人遗留的问题导游本身是一个服务行业不仅仅是满足客人的需求但不同的人也有不同的心理你的决定不一定合大众但一定做到合情合理客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题不要把问题留到最后。
时间已消逝的感触心中仍有余悸我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功同志仍需努力”！困难经历了但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多 人多车多压力多作为导游就要做到三心。 多一份细心多一份小心多一份诚心
细心：旅游景点环境杂作为导游比平常要更多一份细心眼观六路耳听八方尽量将客人控制在自己的视力范围内随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线集合时间地点再三强调以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件导游要用一百分的诚心去解决事情终会得以化解。
我付出我努力！总相信“一份耕耘一份收获”！
2020带团导游个人工作总结范文 四
自2020年进入旅游局以来从事导游工作已有三年时间这三年也是我离开学校进入社会担负责任接受历练的宝贵时光从一个只有书本知识的初学者通过实践不断成长逐渐成为一个称职的导游员尤其是刚刚结束的2020年让我在工作中又学习和感受到了很多。一年来在局各位领导的关心和指导下在同事们的支持和帮助下我的工作水平得到不断提升工作方式得到不断改进尽职尽责尽心尽力地完成了各项任务工作能力得到了领导认可于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。
面对新任务新挑战欠缺管理经验的我并没有退缩身在其位必谋其政我立即着手学习团队管理方面的知识深入思考如何提高导游组服务水平限度地发挥团队作用为来xx游客提供一流的导游服务同时加强与领导、同事间的沟通以最快的速度调整心态、转变角色兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身承担的具体工作同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。
大多数导游面临的问题就是知识面不够广尤其是接待政府团领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水平的问题如果回答不出或是应变不好就会造成尴尬局面影响气氛和服务效果。因此在工作之余我注意各种知识的积累从天文地理到饮食保健同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态及时更新自己的信息库用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。同时积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习利用好各种集体和外出培训机会提升导游组组员的基本素质扎实团队的服务基础。
带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径因此在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务认真对待每一次导游讲解机会在实践中思考方法在实践中总结经验每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同事在进行初期学习培训的基础上根据个人情况安排跟团学习采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动让新同事能够尽快融入集体尽快上手工作从而提高团队整体业务素质和服务能力。
作为导游组组长我必须严于律己以身作则才能得到组员们的认可和信服进而带领和管理好整个团队因此在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候我都积极主动地承担并且尽心尽力地完成同时在工作中对自己坚持高标准严要求一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下根据导游组工作实际制定了《xx县旅游局导游组管理办法》明确了导游日常工作规范和各项工作制度并在实际工作中加以贯彻落实打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务团队。同时在工作之余不时地组织一些集体娱乐活动加强了导游组姐妹们的相互沟通了解增进了感情凝聚了队伍提高了团队的工作积极性。
安排导游接团是我的工作职责之一根据旅游团的特性和团队人员的实际情况选择合适的导游跟团能够大大提升服务质量和工作效率。因此在平时工作中我注意与各位导游姐妹多加交流了解每个导游的知识储备、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况同时加强与领导的沟通了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团情况对各种信息进行收集整理合理调配各组员进行接待在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对不足的情况下保证了优质高效的导游服务使每个接待任务都能保质保量圆满完成。
随着我县旅游文化产业的快速发展旅游服务的重要性日趋凸显作为一名旅游局的工作人员我不断加强自身责任感和使命感从大局出发从小事着手将自身的每一项工作任务都看作是为x县旅游发展所尽的一份力。坚持每晚参加羌舞互动积极引导游客参与；认真做好周末旅游服务点导游服务；完成重大节庆活动礼仪接待任务；接待贵宾唱羌歌敬酒。
在完成本部门的各项工作之余还带领导游组人员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达及时协调安排导游组的其他日常工作。
回顾一年来的工作虽然有了一定的进步取得了一些成绩但在个别方面还存在着不足如知识的积累还是不够带团过程中对一些突发情况不能自如应对对游客团的整体控制力还需加强旅游旺季工作繁忙的时候有浮躁和排斥情绪对导游组的管理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游知识努力提升业务技能进一步提高服务和管理水平为x县旅游业发展作出应有的贡献。
上一篇:酒店营销2020年终工作总结
下一篇:幼儿园教师教学工作总结2020