发布时间：2020年11月22日 温馨提示：发现不好的内容，立即联系删除！
作为一名企业的客服工作总结是非常有必要的一项工作已经到年终了你是否做好了呢？下面是由小编为大家整理的“物业公司客服个人年终工作总结”仅供参考欢迎大家阅读。
截止到20xx年x月x日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户两次装修验房126户两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成情况及分析：
每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
本年度我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发通知累计968条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
20xx年x月x日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率32%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份回访率89%工程维修满意率70%。
20xx年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。
我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高xx小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%接待电话报修的满意率达75%回访工作的满意率达80%。
已完善及更新业主档案312份并持续补充整理业主电子档案。
协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
在物业公司x经理的多次亲自现场指导下我部门从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到期业主催缴1户未交1户。水电费预交费用不足业主49户未交7户。
4、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率简化工作难度。
6、对小区的精神文明建设像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
综上所述20xx年我部门工作在公司领导的全力支持在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升物业的服务品质。
很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当充分的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务工作的开展客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议更要及时地对各部门的工作进行跟进对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率在持续做好各项接待纪录的同时前台还要负责各项资料的统计、存档使各种信息储存更完整查找更方便保持原始资料的完整性同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求对业主的档案资料进行归档管理发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类联系施工方进行维修、跟踪及反馈。
5、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录认真做好录入及编排打印根据各部门的工作需要制作表格文档、草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验还不够丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下让我在遇到困难时敢于能够去面对敢于接受挑战性格也逐步沉淀下来。
在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应以工作为重急客户所急始终保持微笑因为我代表的不单是我个人的形象更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：
细节因其“小”往往被人轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在瑞和的每一天我都明白细节疏忽不得马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报；细节产生效益细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案当该方案得到大家的一致认可后心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统以及春节小区的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能把它们一项一项的做好。
在20xx年这全新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升自己着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识提高与客户交流的技巧完善客服接待流程及礼仪。
3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能如学习Photoshop、coreldraw软件的操作等。
4、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和工作积极性。
5、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xx物业这个优秀的团队瑞和的文化理念客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我让我可以在工作中学习在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我与公司一起取得更大的进步！
在2020年初步完善的各项规章制度的基础上以前的重点是深化落实为此物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状积极应对新的形式和需要结合实际情况分批分次的对客服人员进行培训考核加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善物业部客服也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
一个好的客服管理及服务人员的专业性和工作态度起决定性的作用针对2020年客服工作中人员的理论知识不足的问题20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样比如：理论讲解、实操、讨论等从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去请进来的思想我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习使我们的视野更加的开阔管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规2020年最重要的一部物业管理行业的法规出台针对这一情况商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训通过这次的学习使我们的工作更加的游刃有余。
同时物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论并进行了严格的闭卷考核使客服人员在理解的基础更加深了记忆为冬季的供暖工作做了充分的理论准备确保了冬季供暖工作的顺利开展截止2020年底未出现因供暖工作造成的投诉。
一个规范化的物业管理企业必须做到收费工作和服务工作有法可依严格按照物价管理部门的标准进行收费积极准备了相关的资料将大厦物业管理收费的标准进行了年审坚决杜绝乱收费现象维护业主的合法权益。
作为一名企业的客服工作总结是非常有必要的一项工作已经到年终了你是否做好了呢？下面是由小编为大家整理的“物业公司客服个人年终工作总结”仅供参考欢迎大家阅读。
物业公司客服个人年终工作总结 一
20xx年度我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到20xx年x月x日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户两次装修验房126户两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成情况及分析：
每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
本年度我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发通知累计968条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
20xx年x月x日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率32%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份回访率89%工程维修满意率70%。
20xx年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。
我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高xx小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%接待电话报修的满意率达75%回访工作的满意率达80%。
已完善及更新业主档案312份并持续补充整理业主电子档案。
协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
在物业公司x经理的多次亲自现场指导下我部门从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到期业主催缴1户未交1户。水电费预交费用不足业主49户未交7户。
4、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率简化工作难度。
6、对小区的精神文明建设像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
综上所述20xx年我部门工作在公司领导的全力支持在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升物业的服务品质。
物业公司客服个人年终工作总结 二
回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当充分的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务工作的开展客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议更要及时地对各部门的工作进行跟进对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率在持续做好各项接待纪录的同时前台还要负责各项资料的统计、存档使各种信息储存更完整查找更方便保持原始资料的完整性同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求对业主的档案资料进行归档管理发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类联系施工方进行维修、跟踪及反馈。
5、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录认真做好录入及编排打印根据各部门的工作需要制作表格文档、草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验还不够丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下让我在遇到困难时敢于能够去面对敢于接受挑战性格也逐步沉淀下来。
在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应以工作为重急客户所急始终保持微笑因为我代表的不单是我个人的形象更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：
细节因其“小”往往被人轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在瑞和的每一天我都明白细节疏忽不得马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报；细节产生效益细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案当该方案得到大家的一致认可后心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统以及春节小区的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能把它们一项一项的做好。
在20xx年这全新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升自己着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识提高与客户交流的技巧完善客服接待流程及礼仪。
3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能如学习Photoshop、coreldraw软件的操作等。
4、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和工作积极性。
5、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xx物业这个优秀的团队瑞和的文化理念客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我让我可以在工作中学习在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我与公司一起取得更大的进步！
物业公司客服个人年终工作总结 三
不知不觉从事物业客服工作又一个年头了回顾这一年以来的工作情况整体来说还算合格但其中仍然有许多可以改善的地方于是我对这一年的工作情况作了一个大致的总结希望可以从中得到一些经验。在2020年初步完善的各项规章制度的基础上以前的重点是深化落实为此物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状积极应对新的形式和需要结合实际情况分批分次的对客服人员进行培训考核加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善物业部客服也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
一个好的客服管理及服务人员的专业性和工作态度起决定性的作用针对2020年客服工作中人员的理论知识不足的问题20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样比如：理论讲解、实操、讨论等从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去请进来的思想我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习使我们的视野更加的开阔管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规2020年最重要的一部物业管理行业的法规出台针对这一情况商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训通过这次的学习使我们的工作更加的游刃有余。
同时物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论并进行了严格的闭卷考核使客服人员在理解的基础更加深了记忆为冬季的供暖工作做了充分的理论准备确保了冬季供暖工作的顺利开展截止2020年底未出现因供暖工作造成的投诉。
一个规范化的物业管理企业必须做到收费工作和服务工作有法可依严格按照物价管理部门的标准进行收费积极准备了相关的资料将大厦物业管理收费的标准进行了年审坚决杜绝乱收费现象维护业主的合法权益。
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