发布时间:2020年11月22日 温馨提示:发现不好的内容,立即联系删除!
做客服一年了你学到多少东西呢?先做个总结看看吧。下面是小编为大家整理的“2020客服个人年终工作总结范文”仅供参考欢迎大家阅读。
做好本职工作树立全局意识是首要的问题客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是“树立企业形象使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后我首先接受了大约一星期的培训培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品xxx的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解也对自己的个人能力有了很大提高同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单但是作为直接和客户进行沟通的部门这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
随着销售行业的不断发展药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员在做与客户的直接沟通工作时要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题给予专业的回答对于客户反映的投诉及其它问题第一时间做出正确的应变使客户满意的同时保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作需要的是专业的知识水平及灵活的应变能力并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料并把这些资料和同事间进行了分享来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通是衡量客服人员专业水准的标尺同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
客服人员不仅要有较强的专业技术知识还应该具备良好的沟通交流能力当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题而往往不是如客户反映的质量不行中药药品尤其如此如果不连续按疗程用药很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在和客户进行交流规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字和客户的交流能够更好的了解客户对产品的需求和同事之间的交流能够增加工作经验分享心得能够整体提高团队的水平提高工作的质量。
“没有规矩不能成方圆”一个企业的规章制度是否完善直接关系到企业的形象和文化氛围而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里作为一名客服人员我没有出现无故请假的情况在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动比如:拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中同事间增进了了解团队间增进了合作。
在新的一年里客服工作也需要有新的工作思路首先是做好本职工作管理好现有客户资料定期对已购买客户进行回访让其在感受药品良好效果的同时也感受到xx药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访对其失眠情况进行跟踪随时向其传达xxx治疗失眠的独特理念。其次根据公司的推广情况随时在沟通技巧和专业水平上作出改善协助完善公司的推广工作。再次提高自己的专业水平总结不同的客户失眠情况随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通和同事友善合作无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行那么一只脚是高质量的产品另一只脚则是完善的服务公司产品可以创出名牌其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业也只有依托高质量的产品和完善的服务体系才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里希望在领导的带领下在同事的帮助下自己的成绩能够更上一层楼为公司的发展贡献自己的一份力量。
一些快件的收件人电话号码错误或电话关机或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区业务员无法派送收件人不愿意到本站点自提快件或者快件在派送过程中有所破损或错寄客户表示不认识寄件人要求退回……出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件客服人员要先打电话给收件人说明情况并让收件人到本站点自提文件若客户愿意到本站点自提文件客服就要向客户说明本站点的具体地址再将快件放置在专门的框框里以备客户自提。对于所有的问题件要将情况上报全国联网的系统并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件确定重量没少后通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服客服及时做处理。对于超区客户不自提的快件发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描在业务员开始派件后客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比得出有发无到的快件数据将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。
有公司或个人打电话进行询问一些情况例如快捷快递公司的收费计算方式快捷能否派送到某市某镇对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询一些快件是否正在派送派送到哪里大概何时会送到收件人手中若已被签收是否为本人签收……对于这类问题客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐在接电话是要注意礼貌用语有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急总是打电话进来催件就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现一个人会忙不过来所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
以上就是我个人的工作总结希望在新的一年里我们能够在零投诉的情况下解决所有问题。
商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位能否及时解决商场中的一切交易事宜有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中本着各自的工作岗位和分工认真履行职责努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度岗位到人职责到人奖罚到人。
处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问无论时间大小始终坚持赶到第一现场掌握第一手资料严格按照商场运行流程为客户提供力所能及的方便。
服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习充分认识客户服务的重要性扎扎实实抓好客户服务工作建立健全了服务制度服务措施规范了服务行为于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风提高了服务质量提高了客户满意度尽职尽责的完成了工作。
2020年悄然离开我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高令人欣喜、振奋。是的成就代表过去辉煌铸就未来。今后我们要加强学习努力提高业务技能精诚团结、扎实工作、奋力拼搏为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。
做客服一年了你学到多少东西呢?先做个总结看看吧。下面是小编为大家整理的“2020客服个人年终工作总结范文”仅供参考欢迎大家阅读。
2020客服个人年终工作总结范文 一
斗转星移进入xxx已一年多了我一直从事客服咨询专员工作在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善作为一名xx人由衷的感到自豪。四个月的工作经历自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:做好本职工作树立全局意识是首要的问题客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是“树立企业形象使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后我首先接受了大约一星期的培训培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品xxx的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解也对自己的个人能力有了很大提高同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单但是作为直接和客户进行沟通的部门这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
随着销售行业的不断发展药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员在做与客户的直接沟通工作时要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题给予专业的回答对于客户反映的投诉及其它问题第一时间做出正确的应变使客户满意的同时保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作需要的是专业的知识水平及灵活的应变能力并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料并把这些资料和同事间进行了分享来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通是衡量客服人员专业水准的标尺同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
客服人员不仅要有较强的专业技术知识还应该具备良好的沟通交流能力当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题而往往不是如客户反映的质量不行中药药品尤其如此如果不连续按疗程用药很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在和客户进行交流规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字和客户的交流能够更好的了解客户对产品的需求和同事之间的交流能够增加工作经验分享心得能够整体提高团队的水平提高工作的质量。
“没有规矩不能成方圆”一个企业的规章制度是否完善直接关系到企业的形象和文化氛围而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里作为一名客服人员我没有出现无故请假的情况在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动比如:拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中同事间增进了了解团队间增进了合作。
在新的一年里客服工作也需要有新的工作思路首先是做好本职工作管理好现有客户资料定期对已购买客户进行回访让其在感受药品良好效果的同时也感受到xx药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访对其失眠情况进行跟踪随时向其传达xxx治疗失眠的独特理念。其次根据公司的推广情况随时在沟通技巧和专业水平上作出改善协助完善公司的推广工作。再次提高自己的专业水平总结不同的客户失眠情况随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通和同事友善合作无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行那么一只脚是高质量的产品另一只脚则是完善的服务公司产品可以创出名牌其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业也只有依托高质量的产品和完善的服务体系才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里希望在领导的带领下在同事的帮助下自己的成绩能够更上一层楼为公司的发展贡献自己的一份力量。
2020客服个人年终工作总结范文 二
2020年我通过工作了解了快递公司的工作流程一个客服人员的工作接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐可是却是一种难忘的经历有无奈有历练有见识。当代大学生应该大胆地走出去训练生存能力。下面是我个人工作总结:一些快件的收件人电话号码错误或电话关机或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区业务员无法派送收件人不愿意到本站点自提快件或者快件在派送过程中有所破损或错寄客户表示不认识寄件人要求退回……出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件客服人员要先打电话给收件人说明情况并让收件人到本站点自提文件若客户愿意到本站点自提文件客服就要向客户说明本站点的具体地址再将快件放置在专门的框框里以备客户自提。对于所有的问题件要将情况上报全国联网的系统并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件确定重量没少后通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服客服及时做处理。对于超区客户不自提的快件发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描在业务员开始派件后客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比得出有发无到的快件数据将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。
有公司或个人打电话进行询问一些情况例如快捷快递公司的收费计算方式快捷能否派送到某市某镇对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询一些快件是否正在派送派送到哪里大概何时会送到收件人手中若已被签收是否为本人签收……对于这类问题客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐在接电话是要注意礼貌用语有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急总是打电话进来催件就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现一个人会忙不过来所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
以上就是我个人的工作总结希望在新的一年里我们能够在零投诉的情况下解决所有问题。
2020客服个人年终工作总结范文 三
在公司领导及各部室支持下客户服务部较好的完成了2020年各项工作取得了一定成绩。回顾一年来的工作我们主要做了以下几点:商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位能否及时解决商场中的一切交易事宜有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中本着各自的工作岗位和分工认真履行职责努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度岗位到人职责到人奖罚到人。
处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问无论时间大小始终坚持赶到第一现场掌握第一手资料严格按照商场运行流程为客户提供力所能及的方便。
服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习充分认识客户服务的重要性扎扎实实抓好客户服务工作建立健全了服务制度服务措施规范了服务行为于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风提高了服务质量提高了客户满意度尽职尽责的完成了工作。
2020年悄然离开我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高令人欣喜、振奋。是的成就代表过去辉煌铸就未来。今后我们要加强学习努力提高业务技能精诚团结、扎实工作、奋力拼搏为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。
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