发布时间：2020年10月27日 温馨提示：发现不好的内容，立即联系删除！
在物业工作的日子越来越快一眨眼就已经到了年底了这次你是否为自己做好了总结了呢？下面是由小编为大家整理的“2020物业年终工作总结范文”仅供参考欢迎大家阅读。
1、理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从xx人手中正式接管物业后首先将众多的头绪进行梳理迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度明晰化的流程程序做好了职责定位使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作增强服务意识树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
节前我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训制定了安全应急预案明确了分工落实了责任加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区指定燃放点由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示同时慰问了A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节我们在集团公司的大力支持下在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
3、对小区存在的问题进行整治共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题春节过后我们在集团公司的大力支持下开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元更换了小区19扇单元门清掏了44口供暖、供水井杂物维修、更换楼内外管井阀门720个检漏修补屋顶漏水60余户更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修清掏小区污水井67口、化粪池4个修补拓宽路面200多米更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外我们还接了500多个维修单回访住户300多户业主对我们的满意率达98%以上接到投诉3起并圆满地协调解决。
4、建全档案对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理便于更好地服务业主x月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档接着对各类手续进行年检提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株装点假山边鲜花800多盆种植鲜花16000棵与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为服务还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等先后展出了15块宣传牌匾张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《xx须知》。广大业主通过这些舆论宣传自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了公司文化的建立我们动员广大员工认真学习企业文化了解集团公司的成长过程培养员工热爱企业的意识我们还积极地投稿半年来我们共为公司选送稿子4篇4篇都被采用发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件其中《xx》一文在9期物业专刊上发表。
7、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作
x月x号——x月x号我们除了值班人员外其他员工全部出动到C区很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生布置会场、包括插彩旗、摆放鲜花等负维护会场车场秩序、安全卫生等任务并处理了会场善后事宜。这次的活动我们的团队服务技能得到了锻炼团队的自身素质得到了很好的展示。
8、D区的前期介入
1组织架构的建立。
2人员的招聘。
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘严格筛选择优录取为公司招聘下大部分所需员工目前招聘工作还在进行。
3新员工的培训。
我们对新入司员工进行了系统的培训包括企业理念岗位职责行为规范考核制度员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握团队的服务能力得到了保障。
4交房资料的准备工作。
我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
9、员工的着装
x月份我们统一了员工的服装员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
在这一年的工作中我们体会到一个好的团队离不开上级部门的支持我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围努力为玺建祥房地产后期服好务为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量力争把玺建祥物业打造成品牌物业为集团公司增添光彩。
当然我们在这半年的工作中也存在着一些不足如：员工的服务技能不够精熟安全防范意识不够强烈在企业内部管理方面还做的不够科学、规范员工的整体素质还有待提高。
1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。
2、培养市场加大广告宣传树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景我们要做好市场调查总结一年的工作经验做好业主的回访工作并加大宣传力度提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工作特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。
4、加强A、B、D各项目各部门的内部管理加强员工的培训学习不断学习专业知识提高业务水平提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度为公司的各项工作的展开打好基础。
5、配合集团公司完成C区的前期介入工作。
6、做好安全管理方面的工作安全是企业永恒的主题坚持预防为主防治结合加强安全教育实行群防群治的原则通过安全教育不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力为小区创作一个安全、舒适的环境。
7、结合实际情况多从细节考虑紧跟集团公司步伐协调好内外部门关系多为集团公司排忧解难。
总之我们物业公司会在集团公司的带领下重管理抓培训创新服务理念；重品牌拓市场增强竞争实力；重人才创机遇扩大发展空间；励精图治开拓物业市场众志成城创玺建祥物业辉煌。
一截止到2020年x月x日本年度物业费还欠x元收缴率x%。
二截止到2020年x月x日业主委托市场招商x户已经成功招商x户市场外围广告合约签订x户xx博览会取得圆满成功。
三物业管理员每天对一期市场开门营业情况以签到形式统计目前开门营业50户至60户。
四截止到2020年x月x日二标商铺共办理交房手续x户装修x户正式开门营业x户；xx座2020年x月x日开始交房进展顺利截止到x月x日办理交房x户。
一制定与完善物业部组织架构各岗位工作职责恒龙机电五金城物业管理方案临时管理规约物业服务标准等并制定具体的落实措施和考核办法。
二对二标商铺及双星叠座进行承接查验发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理提出合理化建议整改。
三客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。房屋及其共用设施设备档案资料齐全分类成册管理完善建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册查阅方便。
四建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率底于1%并有回访记录；共用设施设备运行、使用及维修养护按规定要求有记录事故隐患专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅无堵塞外溢现象；道路通畅路面平整；井盖无缺损、无丢失路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行记录完整；供电设备运行正常配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好；电梯安全设施齐全无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；有出现故障后的应急处理方案。
五保安部是物业公司在市场进行治安防范、消防安全的重要力量主要任务是落实各项治安、消防制度维护市场内外秩序及时发现和打击违法犯罪活动保护市场内外所属设施设备及辖区内财产安全执行“谁主管谁负责”和“群防群治”的原则负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作维护所属范围内的治安秩序；严格治安管理做好相关登记、全天24小时巡查、进出货物及人员检查等治安防范工作；严格消防管理落实消防责任制及时消除火险隐患；积极配合公安部门打击市场内及周围发生的违法犯罪活动；对市场内使用人治安、消防工作的宣传、指导和监督。
六清洁管理无盲点。管理服务范围保持环境整洁生活垃圾日产日清；为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境；操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务包括虫害灭杀；及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；做到节约用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工根据有关作业规程对自己负责分管区域的保洁项目进行自查及时发现问题、解决问题并做好记录；管理员把巡回检查作为自己的主要工作对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查并做好纪录；物业部经理每日抽查。
七培训学习工作
在公司领导的指导下我部门从物业人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
一2020年度物业费还欠x元。
二由于我部门未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
三物业工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
四物业工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率简化工作难度。
综上所述2020年我部门工作在公司领导的全力支持在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离优秀物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在公司的领导下依据国家、省、市政府有关物业管理的政策、法规及恒龙机电五金城《前期物业合同》《物业服务标准》为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升物业的服务品质。
我现在工作的职责范围是后勤库房管理及企业管理部的综合干事。
1、与采购人员一起定好易耗品的供应商及时了解易耗品的市场价格当好采购人员的参谋。
2、采购方面：物品采买方面如申购人申购的物品有库存则可直接与我领取剩余大型申购物品或库房未有的转告采购人员进行采买小件常用物品由我与合作供货商直接联系购入并为各部门领取。
3、每月清点库存物品准确地核对帐务相符情况出具盘存报告做好电子帐与财务做好对帐工作。
4、严格执行进出库手续每件物品都要过眼及时入帐。
5、负责每个月和供货商对帐以及报帐。
6、负责xx花园项目饮用水的采买工作。
7、认真做好仓库安全防范及库房卫生工作使维邦物业的库房能够成为下一个参观点标准化成果演示点。
8、配合采购员认真做好物品采购计划工作及相关制度的制定。
库管工作是一项考验人细心、耐心的工作我要通过与本部门领导的及时沟通与采购人员的紧密配合以及与其他部门的有效来往使库管工作真正成为一项为公司创收的工作
1、在办公室领导的安排下负责配合其他部门工作人员进行外出办公协助完成相关工作。
2、现阶段部分档案管理由我负责做好档案管理接收工作将自己的管理部分做清晰梳理分类标签方便查阅。
3、积极配合部门同事完成领导交办的其他临时性工作。
1、在工作中多加强业务方面的学习在工作体现专业化。
2、在工作中与同事积极沟通提高工作效率在生活中多与同事交流融洽同事之间的关系。
3、记忆力差：在工作当中常常记不住物品的价格经常性的翻阅价格单据。
1、宿舍物品管理。宿舍日常用品在第一次领用时我部门保障物品的完好无损在宿舍人员使用过程中造成损坏的应由使用人自行修复不要以此为由来再次领取。
2、规范领用数量及种类。我建议各部门同事在领用物品时尽量根据自己的实际使用情况领取把公司当成自己的家在使用过程中尽量不要浪费为公司控制成本做出自己的贡献。
3、采买方面。部门负责申购的人员不清晰申购流程造成申购不能及时上报从而导致不能及时的购买回来建议管理部门能够给各部门清晰一下申购的流程严格按照流程进行提高工作效率。
4、领用程序不规范。相关的规章制度均已下发到各部门但执行情况不够好。在此建议各部门严格按照领用程序领用物品。
回顾这一年的工作总的形势是好的存在的问题也是不可忽视的。在今后的工作中我将在自己的工作岗位上更加兢兢业业以脚踏实地工作态度尽职尽责地做好本职工作不断提高、完善自己的工作能力把上级交给的各项工作做的更好。
结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际情况按照第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经验并以第一太平戴维斯系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作计划包括人员计划、资金计划、前期介入准备计划接管计划等等并围绕着计划逐项地稳步开展各项工作。为了保障计划整体的切实可行在实施期间不断地根据大厦的整体施工进度情况有针对性的对各项计划进行调整截至目前为止物业管理筹备处已基本圆满完成了2020年制定的各项工作计划及目标。
根据期货大厦项目特点及管理目标按照第一太平戴维斯的管理经验积极配合大厦各项招商及规划工作从日后大厦具体提供的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面提供了大量的物业顾问服务建议为日后为大厦提供高品质的服务奠定了基础如今16～18层银行整体装修已接近尾声地下室食堂土建施工也即将结束下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。
期货大厦作为大连市的地标性建筑资金预算必须细致、全面方能保障大厦在今后的正常运转及提供优质的服务资金预算既是物业管理筹备处既定的目标也是在今后运作过程中需完成的任务目标要明确、可行任务要合理并具可操作物业管理筹备处围绕着把期货大厦打造成xx市一流地标性建筑的目标从实际出发制定了详实合理的资金预算并根据实际需要进行完善。
优秀的项目需要优秀的团队才能为客户提供优质的服务为了选聘合适的人才物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素质、重实干、宁缺毋滥”的指示精神严把人员招聘关。截至目前为止物业管理筹备处共进行人员招聘近400人次招聘员工72人员工的综合素质整体上已达到了预期标准为打造一支一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。
期货大厦整体尚未竣工施工中难免存在着一定的安全隐患遵照交易所各级领导一直强调的“安全第一”的指示精神对项目的施工进行积极的配合和协助强化安全防范意识以保障后期各项服务的顺利进行2020年x月x日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示向现场派驻了3批共44名员工负责现场3f机房的安全保卫、大厦整体的安全巡视及大厦整体采暖运行工作。
尤其是采暖运行工作在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的情况下物业筹备处维修保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难边运行边保障在保证采暖系统正常运转的情况下大力配合了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的情况下现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。
截至今日物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等101处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行就已成功实现了连续x小时无故障运行。同时物业筹备处员工在采暖运行的同时更是充分利用一切机会不断深入熟悉和学习现场设备的各项技术参数。
同时现场发现问题及时通报施工管理单位。几次现场跑水均因物业巡检及时从而避免了损失。为保障设备下一阶段能够更安全、平稳的运行物业筹备处维修保养部已针对现状提出了合理可行的维保方案。计划在设备安全运行x小时左右对设备进行第一次全面维保。目前技术培训、人员准备等工作已经完备只待维保工具及材料购回即可实施。有了以上这些先期进入现场的宝贵经验。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺利。
物业管理筹备处充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、按照行政公司制定的方向、结合项目的实际情况从满足日后各项工作能够顺利开展出发成功推行的制度为基础依据充分吸纳了kpi、sla、iso等国际上先进的管理元素制定了200余项近2万的规章制度。各部门、各岗位全都建立了系统的工作手册各项工作的具体操作及流程都做出了细致地规定各项工作应达到的质量都提出了具体的要求。为今后物业工作的正常运转提供了全面、优质的文件体系保障。
在物业工作的日子越来越快一眨眼就已经到了年底了这次你是否为自己做好了总结了呢？下面是由小编为大家整理的“2020物业年终工作总结范文”仅供参考欢迎大家阅读。
2020物业年终工作总结范文 一
2020年我们的工作紧紧围绕物业公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针时刻践行着为物业公司的建设和发展添砖加瓦的总目标加强了物业内部管理和员工自身素质的培养不断创新努力完成着各项任务取得了一些成绩现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：1、理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从xx人手中正式接管物业后首先将众多的头绪进行梳理迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度明晰化的流程程序做好了职责定位使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作增强服务意识树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
节前我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训制定了安全应急预案明确了分工落实了责任加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区指定燃放点由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示同时慰问了A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节我们在集团公司的大力支持下在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
3、对小区存在的问题进行整治共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题春节过后我们在集团公司的大力支持下开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元更换了小区19扇单元门清掏了44口供暖、供水井杂物维修、更换楼内外管井阀门720个检漏修补屋顶漏水60余户更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修清掏小区污水井67口、化粪池4个修补拓宽路面200多米更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外我们还接了500多个维修单回访住户300多户业主对我们的满意率达98%以上接到投诉3起并圆满地协调解决。
4、建全档案对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理便于更好地服务业主x月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档接着对各类手续进行年检提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株装点假山边鲜花800多盆种植鲜花16000棵与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为服务还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等先后展出了15块宣传牌匾张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《xx须知》。广大业主通过这些舆论宣传自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了公司文化的建立我们动员广大员工认真学习企业文化了解集团公司的成长过程培养员工热爱企业的意识我们还积极地投稿半年来我们共为公司选送稿子4篇4篇都被采用发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件其中《xx》一文在9期物业专刊上发表。
7、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作
x月x号——x月x号我们除了值班人员外其他员工全部出动到C区很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生布置会场、包括插彩旗、摆放鲜花等负维护会场车场秩序、安全卫生等任务并处理了会场善后事宜。这次的活动我们的团队服务技能得到了锻炼团队的自身素质得到了很好的展示。
8、D区的前期介入
1组织架构的建立。
2人员的招聘。
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘严格筛选择优录取为公司招聘下大部分所需员工目前招聘工作还在进行。
3新员工的培训。
我们对新入司员工进行了系统的培训包括企业理念岗位职责行为规范考核制度员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握团队的服务能力得到了保障。
4交房资料的准备工作。
我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
9、员工的着装
x月份我们统一了员工的服装员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
在这一年的工作中我们体会到一个好的团队离不开上级部门的支持我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围努力为玺建祥房地产后期服好务为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量力争把玺建祥物业打造成品牌物业为集团公司增添光彩。
当然我们在这半年的工作中也存在着一些不足如：员工的服务技能不够精熟安全防范意识不够强烈在企业内部管理方面还做的不够科学、规范员工的整体素质还有待提高。
1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。
2、培养市场加大广告宣传树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景我们要做好市场调查总结一年的工作经验做好业主的回访工作并加大宣传力度提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工作特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。
4、加强A、B、D各项目各部门的内部管理加强员工的培训学习不断学习专业知识提高业务水平提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度为公司的各项工作的展开打好基础。
5、配合集团公司完成C区的前期介入工作。
6、做好安全管理方面的工作安全是企业永恒的主题坚持预防为主防治结合加强安全教育实行群防群治的原则通过安全教育不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力为小区创作一个安全、舒适的环境。
7、结合实际情况多从细节考虑紧跟集团公司步伐协调好内外部门关系多为集团公司排忧解难。
总之我们物业公司会在集团公司的带领下重管理抓培训创新服务理念；重品牌拓市场增强竞争实力；重人才创机遇扩大发展空间；励精图治开拓物业市场众志成城创玺建祥物业辉煌。
2020物业年终工作总结范文 二
2020年度我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工共同努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划。一截止到2020年x月x日本年度物业费还欠x元收缴率x%。
二截止到2020年x月x日业主委托市场招商x户已经成功招商x户市场外围广告合约签订x户xx博览会取得圆满成功。
三物业管理员每天对一期市场开门营业情况以签到形式统计目前开门营业50户至60户。
四截止到2020年x月x日二标商铺共办理交房手续x户装修x户正式开门营业x户；xx座2020年x月x日开始交房进展顺利截止到x月x日办理交房x户。
一制定与完善物业部组织架构各岗位工作职责恒龙机电五金城物业管理方案临时管理规约物业服务标准等并制定具体的落实措施和考核办法。
二对二标商铺及双星叠座进行承接查验发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理提出合理化建议整改。
三客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。房屋及其共用设施设备档案资料齐全分类成册管理完善建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册查阅方便。
四建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率底于1%并有回访记录；共用设施设备运行、使用及维修养护按规定要求有记录事故隐患专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅无堵塞外溢现象；道路通畅路面平整；井盖无缺损、无丢失路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行记录完整；供电设备运行正常配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好；电梯安全设施齐全无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；有出现故障后的应急处理方案。
五保安部是物业公司在市场进行治安防范、消防安全的重要力量主要任务是落实各项治安、消防制度维护市场内外秩序及时发现和打击违法犯罪活动保护市场内外所属设施设备及辖区内财产安全执行“谁主管谁负责”和“群防群治”的原则负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作维护所属范围内的治安秩序；严格治安管理做好相关登记、全天24小时巡查、进出货物及人员检查等治安防范工作；严格消防管理落实消防责任制及时消除火险隐患；积极配合公安部门打击市场内及周围发生的违法犯罪活动；对市场内使用人治安、消防工作的宣传、指导和监督。
六清洁管理无盲点。管理服务范围保持环境整洁生活垃圾日产日清；为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境；操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务包括虫害灭杀；及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；做到节约用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工根据有关作业规程对自己负责分管区域的保洁项目进行自查及时发现问题、解决问题并做好记录；管理员把巡回检查作为自己的主要工作对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查并做好纪录；物业部经理每日抽查。
七培训学习工作
在公司领导的指导下我部门从物业人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
一2020年度物业费还欠x元。
二由于我部门未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
三物业工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
四物业工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率简化工作难度。
综上所述2020年我部门工作在公司领导的全力支持在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离优秀物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在公司的领导下依据国家、省、市政府有关物业管理的政策、法规及恒龙机电五金城《前期物业合同》《物业服务标准》为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升物业的服务品质。
2020物业年终工作总结范文 三
回顾2020年的工作有很多感触现在将这段时间工作总结如下：我现在工作的职责范围是后勤库房管理及企业管理部的综合干事。
1、与采购人员一起定好易耗品的供应商及时了解易耗品的市场价格当好采购人员的参谋。
2、采购方面：物品采买方面如申购人申购的物品有库存则可直接与我领取剩余大型申购物品或库房未有的转告采购人员进行采买小件常用物品由我与合作供货商直接联系购入并为各部门领取。
3、每月清点库存物品准确地核对帐务相符情况出具盘存报告做好电子帐与财务做好对帐工作。
4、严格执行进出库手续每件物品都要过眼及时入帐。
5、负责每个月和供货商对帐以及报帐。
6、负责xx花园项目饮用水的采买工作。
7、认真做好仓库安全防范及库房卫生工作使维邦物业的库房能够成为下一个参观点标准化成果演示点。
8、配合采购员认真做好物品采购计划工作及相关制度的制定。
库管工作是一项考验人细心、耐心的工作我要通过与本部门领导的及时沟通与采购人员的紧密配合以及与其他部门的有效来往使库管工作真正成为一项为公司创收的工作
1、在办公室领导的安排下负责配合其他部门工作人员进行外出办公协助完成相关工作。
2、现阶段部分档案管理由我负责做好档案管理接收工作将自己的管理部分做清晰梳理分类标签方便查阅。
3、积极配合部门同事完成领导交办的其他临时性工作。
1、在工作中多加强业务方面的学习在工作体现专业化。
2、在工作中与同事积极沟通提高工作效率在生活中多与同事交流融洽同事之间的关系。
3、记忆力差：在工作当中常常记不住物品的价格经常性的翻阅价格单据。
1、宿舍物品管理。宿舍日常用品在第一次领用时我部门保障物品的完好无损在宿舍人员使用过程中造成损坏的应由使用人自行修复不要以此为由来再次领取。
2、规范领用数量及种类。我建议各部门同事在领用物品时尽量根据自己的实际使用情况领取把公司当成自己的家在使用过程中尽量不要浪费为公司控制成本做出自己的贡献。
3、采买方面。部门负责申购的人员不清晰申购流程造成申购不能及时上报从而导致不能及时的购买回来建议管理部门能够给各部门清晰一下申购的流程严格按照流程进行提高工作效率。
4、领用程序不规范。相关的规章制度均已下发到各部门但执行情况不够好。在此建议各部门严格按照领用程序领用物品。
回顾这一年的工作总的形势是好的存在的问题也是不可忽视的。在今后的工作中我将在自己的工作岗位上更加兢兢业业以脚踏实地工作态度尽职尽责地做好本职工作不断提高、完善自己的工作能力把上级交给的各项工作做的更好。
2020物业年终工作总结范文 四
xx物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下围绕着项目前期工作计划制定及实施、项目及配套服务优化建议管理及服务预算制定及完善、物业服务人员招聘及团队组建项目风险评估及控制工作程序制定及建章立制、物业服务所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作并都如期地达到了预定的目标。现将2020年的具体工作总结及汇报：结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际情况按照第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经验并以第一太平戴维斯系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作计划包括人员计划、资金计划、前期介入准备计划接管计划等等并围绕着计划逐项地稳步开展各项工作。为了保障计划整体的切实可行在实施期间不断地根据大厦的整体施工进度情况有针对性的对各项计划进行调整截至目前为止物业管理筹备处已基本圆满完成了2020年制定的各项工作计划及目标。
根据期货大厦项目特点及管理目标按照第一太平戴维斯的管理经验积极配合大厦各项招商及规划工作从日后大厦具体提供的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面提供了大量的物业顾问服务建议为日后为大厦提供高品质的服务奠定了基础如今16～18层银行整体装修已接近尾声地下室食堂土建施工也即将结束下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。
期货大厦作为大连市的地标性建筑资金预算必须细致、全面方能保障大厦在今后的正常运转及提供优质的服务资金预算既是物业管理筹备处既定的目标也是在今后运作过程中需完成的任务目标要明确、可行任务要合理并具可操作物业管理筹备处围绕着把期货大厦打造成xx市一流地标性建筑的目标从实际出发制定了详实合理的资金预算并根据实际需要进行完善。
优秀的项目需要优秀的团队才能为客户提供优质的服务为了选聘合适的人才物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素质、重实干、宁缺毋滥”的指示精神严把人员招聘关。截至目前为止物业管理筹备处共进行人员招聘近400人次招聘员工72人员工的综合素质整体上已达到了预期标准为打造一支一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。
期货大厦整体尚未竣工施工中难免存在着一定的安全隐患遵照交易所各级领导一直强调的“安全第一”的指示精神对项目的施工进行积极的配合和协助强化安全防范意识以保障后期各项服务的顺利进行2020年x月x日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示向现场派驻了3批共44名员工负责现场3f机房的安全保卫、大厦整体的安全巡视及大厦整体采暖运行工作。
尤其是采暖运行工作在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的情况下物业筹备处维修保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难边运行边保障在保证采暖系统正常运转的情况下大力配合了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的情况下现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。
截至今日物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等101处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行就已成功实现了连续x小时无故障运行。同时物业筹备处员工在采暖运行的同时更是充分利用一切机会不断深入熟悉和学习现场设备的各项技术参数。
同时现场发现问题及时通报施工管理单位。几次现场跑水均因物业巡检及时从而避免了损失。为保障设备下一阶段能够更安全、平稳的运行物业筹备处维修保养部已针对现状提出了合理可行的维保方案。计划在设备安全运行x小时左右对设备进行第一次全面维保。目前技术培训、人员准备等工作已经完备只待维保工具及材料购回即可实施。有了以上这些先期进入现场的宝贵经验。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺利。
物业管理筹备处充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、按照行政公司制定的方向、结合项目的实际情况从满足日后各项工作能够顺利开展出发成功推行的制度为基础依据充分吸纳了kpi、sla、iso等国际上先进的管理元素制定了200余项近2万的规章制度。各部门、各岗位全都建立了系统的工作手册各项工作的具体操作及流程都做出了细致地规定各项工作应达到的质量都提出了具体的要求。为今后物业工作的正常运转提供了全面、优质的文件体系保障。
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