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公司前台个人上半年工作总结2021

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-10-15
上半年的时间过去了你在前台的工作方面有怎样的收获呢?来总结一下吧!下面是由小编为大家整理的“公司前台个人上半年工作总结2021”仅供参考欢迎大家阅读。

公司前台个人上半年工作总结2021 一

在公司我是负责前台工作的前台的工作主要是接待、收发文件、转接电话、登记、人员出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班人员安排以及办公场所的清洁。
要做好前台这个岗位的话就应该对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一印象。所以从前台迎接开始就应该做好好的开始是成功的一半。我觉得不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的认识促使我进一步思考做好本职工作。
以下是我2021年的上半年工作总结:
一、上下班之前要整理好前台物品察看一切电器是否完好是否关闭好电源当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的地方是否整理干净。每天的报纸要整理好饮用水发现不够时及时打电话订购。保持有足够的饮用水供应。检查前台文具看是否有需要及时订购的尤其是夏天要保证有足够的饮用水供应。
二、接收传真要注意对方传给谁问清传真的大概内容以免接收垃圾文件。然后降接收到的传真文件及时派发给所属人以免耽误工作进程。
三、收发快寄收快递时要做好登记记录寄件人姓名以及联系方式单位以及单位名称。及时将签收的文件派发或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来方便以后查找快件。发送快递时认真填写要发送的公司名称和地址联系人联系方式仔细检查一遍确认无误后再寄出同时要将寄件人、寄件时间要寄的公司地址联系人以及联系方式记录下来方便以后查找地址以及联系人电话。把寄出去的快件的底单保存好方便及时查询快件具体情况。
四、前台接待客人做好这项工作最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访的客人时要立即起身主动问好对第一次来访客人要问清对方贵姓找谁有什么事了解来访者的目的通知相关负责人找公司老总的要问清对方是否已预约然后再将其引到老总办公室泡好茶送到客人手中然后再悄悄离开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室或者是办公室主任那里给客人上茶时要双手奉上面带微笑耐心细致亲切大方。待客人稍坐后让其等候后立即通知相关负责人。
五、转接电话要注意礼貌用语使用标准用语您好!有什么可以帮到您的?问清对方找哪位?贵姓有什么事情了解情况后转给相关负责人熟悉公司内部人的办公电话号码以便快速转接或者是联系。如果对方是广告、推销、网络之类的与公司无关的来电就委婉拒绝。如果对方是找老总或者是哪位经理要联系方式的要问清对方情况再看是否需要告知对方老总或者经理的联系方式。领导来电时也要亲切问候!
六、文具的管理每个星期都要对文具进行盘点一次看看哪些文具不够了要及时通知相关负责人进行采购对公司员工领用文具要及时登记。
七、员工订餐每天上午10点后要开始统计员工订餐及时打电话给送餐人员保证每个人点餐都有。对于老总订餐要认真对待争取在11点之前确定老总是否需要订餐订餐晚了就订不了了。
八、前台周边的环境卫生在清洁过程中要仔细点很多细节容易被忽略。比如地毯下面的灰尘墙缝中的垃圾公司招牌上面的灰尘玻璃窗上面的灰尘等看到地上的垃圾要及时捡起保持整洁更重要。
九、值班安排每天的值班人员安排尽量保证公平轮流值班统计晚上加班人员看其是否需要订餐将加班人员情况告知晚上值班人员督促值班人员关好门窗检查电源关闭锁好门周末值班人员要按时到岗不得提前离开。
十、完成领导同事交代的其他具体工作。
在前台工作了这半年里工作内容不复杂比较细我认为自己在工作中还有许多需要改进的地方也有很多的不足比如有时候工作不够集中不够细心主观能动性较差这些都是我需要改进的地方我希望自己在新的一年能够认真上班勤力做事为公司多做贡献。
一、努力提高服务质量做事麻利有效率尽量不出差错服务态度要良好接待客人要不断积累经验给客人留下良好印象接电话时要不管提高语言技巧多学习相关专业知识多看书。巧妙的回答客人问题尽量让客户满意。
二、加强礼仪知识学习如业余时间认真学习礼仪知识、公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等以及回答客户的技巧。
三、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时回答客户的问题准确的转接电话另一方面也体现出公司的办事效率。每个环节都是公司的一部分它代表着公司的整体给人的印象。
四、注重前台周边的环境卫生随时注意观察始终保持整洁大方这样给员工自己带来舒适的工作环境也同时给来访的客人一个良好的印象。
公司的发展离不开我们每个人的点滴贡献在新的一年里我将做的好继续保持把做的不好积极改进保持昂扬的生活、工作态度为公司的不断发展、个人的不断完善好好努力

公司前台个人上半年工作总结2021 二

1、转接电话:①准确率达到99%;②能够委婉并合理对待骚扰电话提高工作效率。2、座机管理:①在公司重新划分部门的基础上确认座机电话内外线数量从而达到方便使用及管理。②53部外线、32部内线其中有20部内线无人使用。建议改为停机保号处理每月5元使用时可随时开通。这样每月每部电话可节约15元20部每月节约300元一年公节约3600元。③另外每月的座机话费单共85张所以要另外收取85元手续费建议:将85张话费单改为一张话单显示信息内容不变不影响报帐。每月可节约85元。综上所述:每年一共可以节约4620元。
3、手机预存话费问题:在领导支持和财务人员的积极配合下经过仔细查阅20xx年报帐情况已经成功追回手机预存款差额2028.23元并且及时补给相关人员。至此手机预存话费减少问题解决。
在此事中认识到:尽管事情看起来很难、而且没有头绪但如果彻底投入去做也是可以完成的。只要动手去做一切皆有可能!
4、名片制作:①名片制作问题已经解决。现阶段与xx名片公司合作名片质量较好、价格合理、送货准时信誉度达到95%以上;②同时还与其他三家名片公司保持联系以便意外情况时需要。 三家公司分别为:xx两家、xx一家
5、通讯录更新:鉴于大区通讯录不能及时更改影响公司与客户之间的直接沟通。所以通过直接和各大区秘书联系及时更新通讯录现在通讯录的正确率已经达到95%以上而且在以后工作中经常和大区秘书联系便于及时得到正确信息。
6、加密卡采购:同加密卡供应商xxx与xx合作愉快。虽然合作期间有时出现供应商发货不及时拖延时间问题经过协调沟通都已经解决。并且已经通过合同的到货时间要求供准时发货。
在此事中认识到:A、该讲原则时不能手软否则任由对方摆步;B、讲话要注意方式方法好的方式方法可以达到事半功倍的效果。
1、工牌问题:由于不能及时准确管理导致工牌丢失严重。丢失原因:A、没有及时记录领用工牌人员名单;B、没有定期对工牌进行整理;C、对xx出差回来后工牌数量减少没有及时解决。
建议:由保安管理工牌的发放和数量记录 此建议不是推脱责任确实没有足够精力致力于工牌的管理由于有时可能不在岗位。希望这样能够提升保安人员的主人公精神他们不但是公司的保护者还是公司的管理者能够提升工作积极性。前提是出现任何差错由我来承担。
2、做事情不够细心考虑问题不全面有时候会丢三落四。例如:①在做加密卡请款与订货单请领导签字时经常忘记附加各大区领用加密卡的情况说明;②周五停电全体员工放假一天我应该留下值班但因为没有考虑到这个就同其他人座班车走了后来想到应该留下值班的又自己搭车回公司。
1、作为行政部员工除了脚踏实地、认认真真做事外还应该注意人际关系的把握;
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法态度坚定、讲话委婉;
3、做事要考虑周全、细心;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题应及时向上级反馈。以上这些正是我在工作中缺少的。
部门内部人员应该经常交流沟通发表对工作的想法。本部门内部人员应该互相理解支持合作共同提高部门工作效度。

公司前台个人上半年工作总结2021 三

2021上半年是充实忙碌而又快乐的半年。回首过去展望未来!在公司的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我们的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说前台是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电以适应公司的快速发展。
根据记录统计2021年我来公司开始:填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
严格接照公司制度做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次入库物品都配有相应出库记录。
不管是工作时间还是休假时间公司有临时任务分配我们都服从安排积极去配合不找理由推脱。
作为xx的一员我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近x个月的工作我也清醒地看到了自己还存在许多不足在以后的日子里我们将加强学习努力把工作做得更好!

公司前台个人上半年工作总结2021 四

2021上半年已经过去不知不觉我已入司担任前台工作将近7个月前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作当然也存在许多不足的地方需要改进现将2021上半年的工作作以下总结。
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人2021年1月入职至7月以来从我严格按照公司要求热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室对于上门推销的业务人员礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档以便于以后工作的不时之需近7个月来共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话提高工作效率;发传真时注意对方有无收到是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫xx送水。前台所需物品不够时会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如:空调开关卫生间灯会及时打电话给国企物业让物业师傅查看原因需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决电话线路有问题求助电信局解决等。总之遇到问题都会及时想办法解决。
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务并持续跟踪直至车票送到公司以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来xx出差需要订房间的领导或同事订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订预订前一天会我与员工确认时间生日当天告诉xx在OA上发生日祝福2021年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让xx先盖章再进行编号以便于资产管理现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备 如笔记本、插座等也都有详细登记员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细不清楚的地方发邮件与大家核对再进行统计汇总都能够按时发给xx。
4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去xx活动通过活动提高大家团队意识并很好的锻炼了身体近段天气较冷愿意出去的活动人数也在减少期间组织过一次乒乓球比赛但效果是不是特别理想这也是一方面以后需要改进的地方。
 
在完成本职工作的同时也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部xxx与他一起给客户送礼品制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
 
1、采购办公用品时没有能够很好地计划想得不够全面只看到眼前缺的这点需要自己以后多用心多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误虽然当时已改正过来没有造成大的影响但是这也提醒了我细心的重要性考勤做出来后一定要仔细检查一遍确认准确后再发出去还有一些同类型的信件也是一样发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人虽然这种错误只是偶尔但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好中间也与xx商量一起在室内活动给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动并组织实施过但是这样还是达不到户外运动的效果对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
 
1、提高自身的主动性及沟通能力多用心细心各方面周全考虑以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话;或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题。
在过去的大半年中我特别要感谢张利对我的帮助她热心耐心教我许多也对我很信任我为有这样的同事而感到荣幸也为在这样一个优待员工的公司而骄傲现在已是新的一年在这一年里我要脚踏实地认真地完成自己的工作为公司发展尽一份自己的绵薄之力!

 
 


 
 
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