发布时间：2020年10月15日 温馨提示：发现不好的内容，立即联系删除！
作为一个物业的管理员想必你一定有很多工作方面的事情都需要好好总结一下！下面是由小编为大家整理的“2020物业管理员工作总结”仅供参考欢迎大家阅读。
为了总结经验取长补短更进一步做好物业工作在这几个月内我对物业工作也做如下总结。
1、职责心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言一切从单位、业主利益出发一切为单位、业主服务就是我们的职责。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负职责没有职责感的人”。认清自己的岗位职责就会明白自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作对自己工作职责内的任何事情主动认真去做不要等着领导去安排；
2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验有细心有热情的工作态度外我认为还要有爱心爱心也是我们做好工作的一大“法宝”必须要把自己那份“爱心”融入到环境中融入到工作中去；
3、耐心：增强工作观念和宗旨意识必须要树立以人为本的思想尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心：在工作中必须要本着虚心学习、认真求教的宗旨扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教总结教训积累经验以诚恳的态度对待工作。
社会对于物业这一行业认知欠缺很多人看不起物业工作人员但是我们自己必须要以很好的心态去应对。在工作中必须不要太多抱怨、太多牢骚在思想上要用心进取乐观向上千万不能停滞不前。
工作期间严格遵守各项规章制度严格要求自己脚踏实地确保客户带给优质的服务在本职岗位上做实事、做好事。
要想真正提高自己的专业水平为企业、个人多创造一些财富就务必严格要求自己不能有丝毫的马虎和松懈在自己所从事的工作中刻苦钻研成为工作能手；加强道德修养对自己的不足有清醒的认识并从点滴行为做起在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
在今后的工作中我还会不断地努力不断地总结各方面的经验做出我自己的贡献。
1、业主办理入住x户、商铺入住x户x家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查；日常报修、投诉处理共x余次。
2、办公室里每天负责办公室卫生考勤记录值班记录检查办公室每周学习培训、开会记录x次。
3、学习收费软件收费流程票据的整理各类表报的制作和月底报表的制作。
4、每周整理办公室文件归档分类。
5、领用、申购记录清理公司申购下来的物资清点归类入库每周定期检查清理库存。
6、协助工程部发放业主燃气卡x家单元门钥匙、信报箱钥匙发放x家。
7、品质考核检查记录x次周巡检质检会议x次。
8、门岗系统维护每周一次共计x次。停车IC卡办理续费回收共计x张；临时进出IC卡x张。
9、电梯报修投诉处理x次。
9、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。
当前绿化工人由绿化公司直接负责我作为保洁部主管也要监督绿化的工作。在x月x月的公司品质考核的时候公司领导对于小区绿化的成果给以了肯定也指出了许多不足的地方例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮让一些地方有泥土裸露针对这些问题我也第一时间与绿化人员沟通对绿化植被被破坏得多放立刻进行整改和修复。
正值秋、冬季园区绿化形势比较严峻主要是以下方面的工作：
1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通。
2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪共计x次麦冬扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养共计x次。
3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。
4、防虫冬季花草的施肥共计x次。
1、认真做好保洁队伍的整体素质建设加强员工的思想教育培训。每周开会培养员工的服务意识。
2、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则做到“定人定岗责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处并积极寻求改进和进取。
3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。根据公司的要求统一着装经常检查员工的仪表仪容做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
4、定岗、定位责任到人。根据小区的实际情况划区划楼、划楼道根据划分的责任区情况每天进行检查发现问题立即纠正。
5、每周定期和不定期的检查。及时组织人力和物力确保每一次检查。每周五定期一次大检查每天一次小检查。
6、搞好业主关系。经常与业主沟通征求业主的意见对于提出的问题及时整改并请业主检查。
7、严格按《保洁工作守则》和公司的检查评分标准实行工作检查制度包括：自查、互查、主管检查、抽查等制度将考核结果第一时间与员工沟通。做到奖勤罚懒赏罚分明。坚持不定期巡视小区督导保洁工作落实各种会议制度。
8、九月份调任保洁主管以来招聘人员共计x人、每周定期培训共计x次、不定期培训共计x次、办理离职人员手续x次；品质考核指出问题共x处周巡检指出问题x次接到业主保洁方面投诉x次。
存在的问题：
1、入场前期有很多业主正在装修建渣在楼道上堆放的情况很严重保洁对于业主的劝阻引导不够以至于有业主多次投诉。
2、专业技能掌握不够。清洁方法不够还无法全面的进行清洁为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。
3、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够。对于其他小区做的优秀的`地方学习的还不够特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯。
4、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位消火栓楼道转角的窗户上的灰尘周巡检的时候偶尔会有灰尘堆积的情况；电梯里按键有脏印；单元门和门口的报箱有落灰尘。
5、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大人员培训时间不足。很多保洁只会扫地拖地对于时间的合理安排不够以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显。
6、入住资料填写不仔细有错填的地方。
一耐心细致地做好财务工作。自接手xx管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合xx的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分按照xx公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。
二积极主动地搞好文案管理。半年来我主要从事办公室的工作xx的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。
三认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：
一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
在xx工作半年来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：
一只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位
二只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态
三只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职责
四只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。
由于工作实践比较少缺乏相关工作经验xx年的工作存在以下不足：
一对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；
二 二食堂伙食开销较大宏观上把握容易微观上控制困难；
三绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。
针对2020年工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面：
一积极搞好与xx公司、业主之间的协调进一步理顺关系；
二加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益；
三管好财、理好账控制好经常项目开支；
四想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系；
五抓好小区绿化维护工作。
1房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度编制了详细的管理计划对于房屋质量问题及时向开发商反映并及时要求处理。
2公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管理方面我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听全年完成小型检修工作28次应急维修工作5次达到养护设施、设备到位维修及时正常运行的管理要求。
3绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施安排专业人员施工及养护工作针对绿养护过程中出现的问题及时发出了整改制作简易警示牌、围栏加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏践踏及公用现象绿化完好率为98%。
4环境卫生的管理
环境卫生方面我们针对小区环境的实际的情况大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理并加强小区卫生检查工作保证了小区的卫生清洁美观生活垃圾日产日清。在xx市“双创”工作第xx次考评及第xx次考评xx小区都获得第一名的好成绩。
5小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防工作对保安人员定期进行岗位培训并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试智能设备操作培训、考核制定了严格的岗位考核标准严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查文明执勤礼貌询问遇到坏人坏事大胆管理使小区安全防范工作情况良好。
一物业管理工作
1熟悉小区各项设施、设备的运转情况；
由于该小区是老旧小区部分资料不全我们接管xx小区后为了尽快熟悉小区设备情况我们管理处工作人员不怕苦、不怕累顶着烈日掌握了大量的一手资料为后期工作打下了坚实的基础并受到了广大业主的称赞与好评。
2根据小区实际情况完成工作预案提出合理的建议；
在熟悉小区各项情况后我们针对小区的实际情况完成了小区各项管理工作预案如：车辆管理方案治安管理方案装修管理方案等。
3搞好保安工作；
保安工作是物业管理中的窗口为了保证小区保安服务质量制定了详细的考核办法加强保安员的自身素质与业务技能业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的保安员的工作受到一致好评。
二加强管理服务工作提高服务质量；
1树立小区家园化人性化管理服务理念。
进驻xx后我们坚持实施家园化人性化的管理“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心为开展服务让业主进入小区感到有一种温馨的感觉我们开展特殊关照户的服务对小区有生活困难的业主在生活上给予关心与照顾服务上给予优质服务除此之外我们还开展免费代办服务如代收快递等使业主有一种“有困难找物业”的感受服务工作受到业主良好的赞誉。
2搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手确定了维修程序和办法圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查发现问题及时维修及时处理。
3认真听取业主意见及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录及时处理增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作并及时为住户排忧解难如入住业主车辆停放问题业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果。
三努力提高管理水平促进物业管理上档次；
1组织员工进行职工道德与管理技能培训提高员工业务素质。
管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这种情况并结合小区大部分都是新进员工接触物业管理时间短的实际情况我制定了详细的培训计划和考核办法定期对员工进行思想和业主管理水平的培训并定期进行保安业务技能考试使员工在思想上得到充实管理技能上得到了提高安排人员到相关部门去学习等。
2利用先进的管理手段建立健全科学的管理方式；
我们紧跟社会发展步伐使用电脑对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理大大提高了工作效率使管理处的基础工作达到一个新起点为今后的创优工作打下了坚实基础。
四搞好对外协调管理工作；
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键为此我们紧密与集团总公司配合积极主动和市物业科等主管部门沟通。
虽然我们在这一年的工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高服务意识不强各方面考虑不全面实际处理事务的能力还有待提高；第二与业主的沟通不够了解不足。第三设备、设施管理力度还需加强针对以上几个问题在20xx年工作中我们将吸取经验与教训努力提高员工的业务技能与管理水平把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作为使xx早日跨入优秀物业管理小区做贡献为xx物业管理公司的发展添砖加瓦！
自公司进行“三定”和分管理处形成各施其职各负其责后对我处来说是一个全新的工作领域。xxx管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。
1、处理投诉方面
全年共接待处理投诉1432起已处理完成1420起正在处理12起处理率达99%。其中水电投诉报修647起房屋维修491起防盗门及单元门报修130起投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水2、7楼业主对3楼工地施工噪音扰民的投诉14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在经过与幼儿园负责人协调后将厨房改移位后已得到明显的改善。
2、收费工作工作
全年收费工作完成得较好除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成能最大限度地利用资源尽量盘活资金为公司创收。
3、日常维护
今年按照公司年初公司制定的工作计划顺利地完成xxx、xxx、xx、xx等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生
在维护园林绿化、清洁卫生方面不断地完善、改变管理方法尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。2020年我处为公司获得了爱卫先进单位称号。
5、水电维护
主要对辖区内的xx、xxx、xxx、xx集团公司总部、xxx、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房5台电梯两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常无安全事故发生。
6、装修管理
按照年初的工作部署和计划今年装修管理工作已逐步进入正规轨道实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞并实行每日必须到装修户现场巡视登记制做到发现问题及时及时处理违规装修现象已明显减少、下降未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理
今年安全工作总体较好辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年发生一起小轿车被盗事件所幸已得到破案追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫避免类似或更为严重的事故发生。
由于感到本部门的担子分量而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离所以总不敢掉以轻心要求各员工加强在专业知识方面多向书本学习、向周围的领导学习向同事学习这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识均已具备了一定的工作基础各自能够地处理日常工作中出现的各类问题。
在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过一年的锻炼都有了较大的提高保证了各岗位各项工作的正常运行能够以正确的`态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。
一年来我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作取得了一些成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：
第一管理处多数员工非物业专业人员许多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高。
第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位。
第三相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。
第四车辆不断增多小区路面都停满了车辆给行人、车辆通行存在很大的安全隐患主要是中心地下停车场渗漏水严重共有125个车位其中有53个车位漏水故车主不愿将车停放进去。
第五xx、xx、xxx水电亏损严重主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。
第六现阶段我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担。
第七目前我处所辖的xxx、xxx物业管理成本较高存在亏损主要是物业规模小投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍不利于公司发展。
在新的一年里应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点为公司发展壮大贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一加强学习拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业的了解。
作为一个物业的管理员想必你一定有很多工作方面的事情都需要好好总结一下！下面是由小编为大家整理的“2020物业管理员工作总结”仅供参考欢迎大家阅读。
2020物业管理员工作总结 一
我于2020年x月x日从事物业工作至今在这短短的x个月内我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己以身作则对人或事情一律公正、公平对待工作上认真细心态度一丝不苟尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。为了总结经验取长补短更进一步做好物业工作在这几个月内我对物业工作也做如下总结。
1、职责心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言一切从单位、业主利益出发一切为单位、业主服务就是我们的职责。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负职责没有职责感的人”。认清自己的岗位职责就会明白自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作对自己工作职责内的任何事情主动认真去做不要等着领导去安排；
2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验有细心有热情的工作态度外我认为还要有爱心爱心也是我们做好工作的一大“法宝”必须要把自己那份“爱心”融入到环境中融入到工作中去；
3、耐心：增强工作观念和宗旨意识必须要树立以人为本的思想尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心：在工作中必须要本着虚心学习、认真求教的宗旨扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教总结教训积累经验以诚恳的态度对待工作。
社会对于物业这一行业认知欠缺很多人看不起物业工作人员但是我们自己必须要以很好的心态去应对。在工作中必须不要太多抱怨、太多牢骚在思想上要用心进取乐观向上千万不能停滞不前。
工作期间严格遵守各项规章制度严格要求自己脚踏实地确保客户带给优质的服务在本职岗位上做实事、做好事。
要想真正提高自己的专业水平为企业、个人多创造一些财富就务必严格要求自己不能有丝毫的马虎和松懈在自己所从事的工作中刻苦钻研成为工作能手；加强道德修养对自己的不足有清醒的认识并从点滴行为做起在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
在今后的工作中我还会不断地努力不断地总结各方面的经验做出我自己的贡献。
2020物业管理员工作总结 二
2020年x月带着忐忑的心情来了创和这个大家庭。开始了一段从完全陌生到渐渐熟悉的工作工作内容带着前所未有的未知与挑战激励着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一瞬间过去了到了年末也是一个回顾工作总结分析自我的时候。1、业主办理入住x户、商铺入住x户x家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查；日常报修、投诉处理共x余次。
2、办公室里每天负责办公室卫生考勤记录值班记录检查办公室每周学习培训、开会记录x次。
3、学习收费软件收费流程票据的整理各类表报的制作和月底报表的制作。
4、每周整理办公室文件归档分类。
5、领用、申购记录清理公司申购下来的物资清点归类入库每周定期检查清理库存。
6、协助工程部发放业主燃气卡x家单元门钥匙、信报箱钥匙发放x家。
7、品质考核检查记录x次周巡检质检会议x次。
8、门岗系统维护每周一次共计x次。停车IC卡办理续费回收共计x张；临时进出IC卡x张。
9、电梯报修投诉处理x次。
9、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。
当前绿化工人由绿化公司直接负责我作为保洁部主管也要监督绿化的工作。在x月x月的公司品质考核的时候公司领导对于小区绿化的成果给以了肯定也指出了许多不足的地方例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮让一些地方有泥土裸露针对这些问题我也第一时间与绿化人员沟通对绿化植被被破坏得多放立刻进行整改和修复。
正值秋、冬季园区绿化形势比较严峻主要是以下方面的工作：
1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通。
2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪共计x次麦冬扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养共计x次。
3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。
4、防虫冬季花草的施肥共计x次。
1、认真做好保洁队伍的整体素质建设加强员工的思想教育培训。每周开会培养员工的服务意识。
2、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则做到“定人定岗责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处并积极寻求改进和进取。
3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。根据公司的要求统一着装经常检查员工的仪表仪容做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
4、定岗、定位责任到人。根据小区的实际情况划区划楼、划楼道根据划分的责任区情况每天进行检查发现问题立即纠正。
5、每周定期和不定期的检查。及时组织人力和物力确保每一次检查。每周五定期一次大检查每天一次小检查。
6、搞好业主关系。经常与业主沟通征求业主的意见对于提出的问题及时整改并请业主检查。
7、严格按《保洁工作守则》和公司的检查评分标准实行工作检查制度包括：自查、互查、主管检查、抽查等制度将考核结果第一时间与员工沟通。做到奖勤罚懒赏罚分明。坚持不定期巡视小区督导保洁工作落实各种会议制度。
8、九月份调任保洁主管以来招聘人员共计x人、每周定期培训共计x次、不定期培训共计x次、办理离职人员手续x次；品质考核指出问题共x处周巡检指出问题x次接到业主保洁方面投诉x次。
存在的问题：
1、入场前期有很多业主正在装修建渣在楼道上堆放的情况很严重保洁对于业主的劝阻引导不够以至于有业主多次投诉。
2、专业技能掌握不够。清洁方法不够还无法全面的进行清洁为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。
3、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够。对于其他小区做的优秀的`地方学习的还不够特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯。
4、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位消火栓楼道转角的窗户上的灰尘周巡检的时候偶尔会有灰尘堆积的情况；电梯里按键有脏印；单元门和门口的报箱有落灰尘。
5、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大人员培训时间不足。很多保洁只会扫地拖地对于时间的合理安排不够以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显。
6、入住资料填写不仔细有错填的地方。
2020物业管理员工作总结 三
我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职责任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。一耐心细致地做好财务工作。自接手xx管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合xx的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分按照xx公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。
二积极主动地搞好文案管理。半年来我主要从事办公室的工作xx的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。
三认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：
一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
在xx工作半年来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：
一只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位
二只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态
三只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职责
四只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。
由于工作实践比较少缺乏相关工作经验xx年的工作存在以下不足：
一对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；
二 二食堂伙食开销较大宏观上把握容易微观上控制困难；
三绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。
针对2020年工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面：
一积极搞好与xx公司、业主之间的协调进一步理顺关系；
二加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益；
三管好财、理好账控制好经常项目开支；
四想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系；
五抓好小区绿化维护工作。
2020物业管理员工作总结 四
今年是xx物业飞跃发展的一年上台阶上档次的一年丰收的一年。在这一年里xx小区物业管理处在公司的领导下始终贯彻业主至上的原则精神根据xx小区的实际情况在搞好服务的同时理顺完善管理工作初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取得了一定成绩受到小区业主的好评现将今年工作总结如下：1房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度编制了详细的管理计划对于房屋质量问题及时向开发商反映并及时要求处理。
2公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管理方面我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听全年完成小型检修工作28次应急维修工作5次达到养护设施、设备到位维修及时正常运行的管理要求。
3绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施安排专业人员施工及养护工作针对绿养护过程中出现的问题及时发出了整改制作简易警示牌、围栏加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏践踏及公用现象绿化完好率为98%。
4环境卫生的管理
环境卫生方面我们针对小区环境的实际的情况大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理并加强小区卫生检查工作保证了小区的卫生清洁美观生活垃圾日产日清。在xx市“双创”工作第xx次考评及第xx次考评xx小区都获得第一名的好成绩。
5小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防工作对保安人员定期进行岗位培训并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试智能设备操作培训、考核制定了严格的岗位考核标准严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查文明执勤礼貌询问遇到坏人坏事大胆管理使小区安全防范工作情况良好。
一物业管理工作
1熟悉小区各项设施、设备的运转情况；
由于该小区是老旧小区部分资料不全我们接管xx小区后为了尽快熟悉小区设备情况我们管理处工作人员不怕苦、不怕累顶着烈日掌握了大量的一手资料为后期工作打下了坚实的基础并受到了广大业主的称赞与好评。
2根据小区实际情况完成工作预案提出合理的建议；
在熟悉小区各项情况后我们针对小区的实际情况完成了小区各项管理工作预案如：车辆管理方案治安管理方案装修管理方案等。
3搞好保安工作；
保安工作是物业管理中的窗口为了保证小区保安服务质量制定了详细的考核办法加强保安员的自身素质与业务技能业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的保安员的工作受到一致好评。
二加强管理服务工作提高服务质量；
1树立小区家园化人性化管理服务理念。
进驻xx后我们坚持实施家园化人性化的管理“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心为开展服务让业主进入小区感到有一种温馨的感觉我们开展特殊关照户的服务对小区有生活困难的业主在生活上给予关心与照顾服务上给予优质服务除此之外我们还开展免费代办服务如代收快递等使业主有一种“有困难找物业”的感受服务工作受到业主良好的赞誉。
2搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手确定了维修程序和办法圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查发现问题及时维修及时处理。
3认真听取业主意见及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录及时处理增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作并及时为住户排忧解难如入住业主车辆停放问题业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果。
三努力提高管理水平促进物业管理上档次；
1组织员工进行职工道德与管理技能培训提高员工业务素质。
管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这种情况并结合小区大部分都是新进员工接触物业管理时间短的实际情况我制定了详细的培训计划和考核办法定期对员工进行思想和业主管理水平的培训并定期进行保安业务技能考试使员工在思想上得到充实管理技能上得到了提高安排人员到相关部门去学习等。
2利用先进的管理手段建立健全科学的管理方式；
我们紧跟社会发展步伐使用电脑对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理大大提高了工作效率使管理处的基础工作达到一个新起点为今后的创优工作打下了坚实基础。
四搞好对外协调管理工作；
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键为此我们紧密与集团总公司配合积极主动和市物业科等主管部门沟通。
虽然我们在这一年的工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高服务意识不强各方面考虑不全面实际处理事务的能力还有待提高；第二与业主的沟通不够了解不足。第三设备、设施管理力度还需加强针对以上几个问题在20xx年工作中我们将吸取经验与教训努力提高员工的业务技能与管理水平把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作为使xx早日跨入优秀物业管理小区做贡献为xx物业管理公司的发展添砖加瓦！
2020物业管理员工作总结 五
2020年我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下按照公司的要求、部署较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将物业管理处一年来的工作情况总结如下：自公司进行“三定”和分管理处形成各施其职各负其责后对我处来说是一个全新的工作领域。xxx管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。
1、处理投诉方面
全年共接待处理投诉1432起已处理完成1420起正在处理12起处理率达99%。其中水电投诉报修647起房屋维修491起防盗门及单元门报修130起投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水2、7楼业主对3楼工地施工噪音扰民的投诉14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在经过与幼儿园负责人协调后将厨房改移位后已得到明显的改善。
2、收费工作工作
全年收费工作完成得较好除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成能最大限度地利用资源尽量盘活资金为公司创收。
3、日常维护
今年按照公司年初公司制定的工作计划顺利地完成xxx、xxx、xx、xx等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生
在维护园林绿化、清洁卫生方面不断地完善、改变管理方法尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。2020年我处为公司获得了爱卫先进单位称号。
5、水电维护
主要对辖区内的xx、xxx、xxx、xx集团公司总部、xxx、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房5台电梯两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常无安全事故发生。
6、装修管理
按照年初的工作部署和计划今年装修管理工作已逐步进入正规轨道实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞并实行每日必须到装修户现场巡视登记制做到发现问题及时及时处理违规装修现象已明显减少、下降未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理
今年安全工作总体较好辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年发生一起小轿车被盗事件所幸已得到破案追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫避免类似或更为严重的事故发生。
由于感到本部门的担子分量而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离所以总不敢掉以轻心要求各员工加强在专业知识方面多向书本学习、向周围的领导学习向同事学习这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识均已具备了一定的工作基础各自能够地处理日常工作中出现的各类问题。
在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过一年的锻炼都有了较大的提高保证了各岗位各项工作的正常运行能够以正确的`态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。
一年来我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作取得了一些成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：
第一管理处多数员工非物业专业人员许多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高。
第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位。
第三相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。
第四车辆不断增多小区路面都停满了车辆给行人、车辆通行存在很大的安全隐患主要是中心地下停车场渗漏水严重共有125个车位其中有53个车位漏水故车主不愿将车停放进去。
第五xx、xx、xxx水电亏损严重主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。
第六现阶段我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担。
第七目前我处所辖的xxx、xxx物业管理成本较高存在亏损主要是物业规模小投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍不利于公司发展。
在新的一年里应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点为公司发展壮大贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一加强学习拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业的了解。
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