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2020酒店营销年终工作总结范文

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-09-29
酒店这一年营销的工作要去回顾下到了年底了做好经验的总结。下面是由小编为大家整理的“2020酒店营销年终工作总结范文”仅供参考欢迎大家阅读。

2020酒店营销年终工作总结范文 一

自20xx年x月x日酒店开业以来在总经理的正确领导及各部门的密切配合下酒店各项工作顺利开展各项规章制度不断得以完善xxx大酒店的知名度、美誉度、市场的竞争力得到不断提升在xx酒店行业占有重要的一席之地。
众所周知在销售部人员配置不足销售力量十分薄弱的情况经不断努力实现部门销售收入xx万元对酒店的发展尽自己的绵薄之力。在过去的一年里是xxx大酒店全面发展的一年在各部门的密切配合下酒店的销售工作得以顺利开展:
首先销售部经过了这一年的发展已经逐步的成熟了自己的销售工作拓展了自己的市场。在各部门共同努力下把酒店全面的推向旅游市场提高了酒店的知名度争取做到限度为酒店创造经济效益。销售部的工作重点放在机关单位、政府官员和会议的销售上其中成功接待县财政局、审计局共四次为期共三个月审计工作会议。单这两次接待实现销售收入x万元。
同时我们加大商务客人的销售力度拜访重要公司签署商务协议同时根据季节的不同制定不同的销售方案有针对性的走访客户。平时在整理客户档案时分类定期的回访同时不断的开发新客户。在这一年里我们接待了xx迎新晚会、xx拓展培训等共计xx余场会议。对于每个会议的接待所有部门都能够认真的配合销售部圆满完成会议的接待工作客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
销售部做好所有协议客户和VIP客人的跟踪回访每周制定客户拜访计划及时反馈客户信息确保服务质量和宾客的满意度稳定维护客源。措施如下:中秋节为重要客户赠送重要过节礼品酒店店庆之际为客户送店庆礼品等。
1、酒店销售力量薄弱人员急需补充目前销售部仍需补充xx名销售代表。
2、对外销售需加强面对周边各行政单位搬迁的大环境现在我们散客相对比较少如何开发新的客源吸引散客调整消费群体结构成为当务之急;
3、销售部人员合理的工资结构急需确定要补充人员没有合理薪资结构是无法实现的;
4、销售部在接待工作中有时不够仔细在一些细节上不太注意考虑的问题也不够全面在今后的工作中需要进一步加强。
5、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待在今后的工作要认真细致尽量避免能够做到及时的沟通从而减少工作失误。

2020酒店营销年终工作总结范文 二

岁末年初又到收获盘点之时。在过去的一年里销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下基本完成了20xx年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要在原有的人员编制上新增了一位销售主任负责指导各销售人员开展销售工作并予以检查及跟踪确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。在这一年里我们的具体工作如下:
1、旅行社和大型团队的销售
xx素有“xxx”之美誉地处xx。是大xx国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光吸引着全国各地不同的游客。我们与xx各旅行社、xxx景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系以保证酒店的团体客源。在此其间共接待大型团队。每一个团队的到来我们都有销售经理全程跟踪并协调酒店各部门以保证为旅行社客源提供优质的服务提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户。优质、人性化的服务也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。
2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售
xx除了是一座旅游城市之外也是轻工机械之城国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资xx的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象采取不同的销售模式运用灵活多变的销售方式吸引着酒店的新、老客户。例如:办理有充有送的vip卡为客户入住消费提供快速便利的服务。与此同时我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议。并在此基础上新增了签单卡业务以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时我们也制定了销售员拜访记录卡以便及时跟进客户反馈客户信息并及时整理归档维护与客户之间的关系不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售从无序工作到有序工作从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠直接赢得了销售业绩的显著回升。
3、会议销售
酒店拥有大中小型会议室共x间可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位。在这一年里我们共接待了大中小型会议共x场。在这些大型会议中部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务加班加点任劳任怨工作经常性的延长即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态为酒店的窗口形象增添了光彩使每一个会议都能圆满完成客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬形成了经济效益与社会效益双赢的局面。
4、宴席销售
酒店的餐饮部相比去年而言整体都有了质的飞越听到客户的投诉少了赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量并勇于不断创新接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善截止到今天共接待宴席x多桌。其中x月x日x轻机x总的寿宴创开业以来宴席的最高规格我们以一流的服务可口的味道优美的环境无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服使所有宾客高兴而来满意而归。
1、对内管理
销售部在去年人员编制的基础上除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访每周利用周五填写客户拜访卡及时反馈客户信息确保服务质量和宾客的满意度保证酒店预算指标的完成。
2、回款与绩效考核
为了加强销售部的管理提高员工的工作积极性和主动性今年特制定了对销售人员的考核方案实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪确保酒店的流动资金。
销售部经过了这一年的磨合与发展已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时我们推出了一系列的优惠促销活动答谢新老客户推出了周一特价房等还利用淡季之际深入周边各旅游景点做团队市场。如:与汤池温泉签定了x月的订房优惠活动协议实施淡季旺做的营销方案。
x月相比而言是客房的淡季却是餐饮的旺季。这个时候我们实施全员营销、绩效提成的方案大力调动了全体员工的积极性和主动性。
今年x月份我们和xx旅游局、xx各旅游景区宾馆合作以宣传xx风光一行应约参加在武广的宣传展示在会展中心递出了我们xxx大酒店这张名片。会展结束后有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来如此次x之行为酒店取得了一定的外围客源实现了同行间互利的新销售局面。
一年的工作经过酒店全体员工的共同努力成绩是主要的但仍不可忽略所存在的问题。这些问题有些来自于客人投诉过来的反馈意见有些是各部门自查所发现的。分别如下:
1、对外销售需要继续加强;
2、在接待工作中有时不够仔细在一些细节上不太注意考虑的问题也不够全面。
3、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确影响了酒店整体的销售与接待在今后的工作中要认真细致尽量避免能够做到及时的沟通从而减少工作失误。

2020酒店营销年终工作总结范文 三

不知不觉我在xx做营销工作已经有x年时间了可能很多人会觉得这个时间过于短暂但是我认为经验的累积首先靠时间的累计最主要在于自身的努力学习!
营销是酒店经营重要部门它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作达到使酒店最大限度盈利的目的保障酒店长久发展并且不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门作为客户与各部门之间的纽带协调各项业务细节使各部门的服务工作达到客户的要求。
对于这份工作开始的时候有许多无奈。因为以前从事售楼工作20xx年xx房产较旺运气比较好小有些积蓄自己或者身边的朋友都是些层次比较高的人所以很注重个人形象。记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙有一次在传菜时碰到了一位旧友当时的我手中还端着菜顿时觉得自己很没有面子便匆匆走过没有上前打招呼此后几天心里还一直不舒服认为自己丢了面子甚至后悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜精神饱满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力量时我才想通了既然我选择了酒店行业的工作那么我就要热爱这份工作尽自己全力去做好本职工作的同时做为新航的一员还要以大局为重服从领导安排保障大厦各项经营任务的完成。
在工作中与领导、同事意见不统一是不可避免的有时还会发生争执但也正是通过这些事情使我一步步成长。我很庆幸自己在新航工作能够认识现在的领导工作遇到难办的事情是x经理帮我出谋划策因为工作的事情心烦意乱时是x经理陪在我的身边耐心开导最令我感动的是总经理x总在工作中对我的悉心教导、和鼓励、方式方法使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路在工作中有所提高。
在这x年的工作期间我学到了很多的东西不仅仅是业务上的知识更重要的是为人处世的道理。这个社会本来就很复杂很多时候所需要面对的不单单是工作还有与人相处的微妙关系很多事情的处理都是需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手而这一切都是从书本和学校所学不到的。同时我也发现了自己的一些不足之处比如作为酒店的员工我说话比较直接偶尔会和客户或单位同事发生一误解但我始终都让自己保持一种宽容平和的心态去化解一切的不愉快我相信只要用一颗真诚的心去对待别人别人也会同样对待你。同时也善于发现别人的优点尤其是别人在处理问题时的优点借鉴的同时也在学习以弥补自己的不足。半年的工作品尝了酸涩和挫折忍受过委屈和误解甘苦自知冷暖自明但都坚持了下来我想我可以说我是一个心灵的强者我不允许自己保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢不允许自己犯任何不可原谅的错误认认真真脚踏实地用自己的素质来成就自己以更高的要求和目标鞭策自己。我踏上了工作岗位但这只是刚刚的起点今后的还有更长的路需要自己去走更多的坎坷需要自己去踏平还有更高的台阶需要自己去迈。在今后的路上我会保持清醒的认识在已有的经历和经验的基础上持之以恒巾帼不让须眉我有这份勇气和信心。

 
 


 
 
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