发布时间:2020年09月29日 温馨提示:发现不好的内容,立即联系删除!
作为物业的客服在工作不仅要除了好与业主之间的关系更要多多总结自己这样才会更有收获!下面是由小编为大家整理的“2020物业客服工作总结”仅供参考欢迎大家阅读。
回顾过来的客服工作有得有失。下面我就简单总结一下:
1、日常接待及接听电话:热情接待来访业主并积极为业主解决困难。接听业主电话要有耐心记录业主来电投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。
2、日常报修的处理:根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
3、每天早晨检查各部门签到情况。
4、检查院落及楼道内卫生对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
5、对库房的管理:领取及入库物品及时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少 我认为做好客服最重要是:
1服务态度一定要好在院里见到业主主动打招呼如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事以使业主对我们更加信任。
2我们要有主动性要有一双会发现问题的眼睛每天对小区院落进行巡查发现问题及时解决。不要等到业主来找了我们还不知道怎么回事要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难在这全新的一年里我要努力改正过去工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作:
1、加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待的细节。
2、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度加强工作责任心和培养工作积极性;
3、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队此时此刻我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步!
谢谢大家我的工作总结完毕!
在每一个新员工上线之前我会告诉她们一个优秀的客服代表仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。然后在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度这样才会保持冷静细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外在平常的话务管理中我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动影响服务态度一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通的方式是推己及人感觉自己就是在错误中不断成长起来的一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果就没有过不去的关。俗语云:知错能改善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避“风物长宜放眼量”于工作于生活这都是最理性的选择同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂唯有这样才会消除与前台的隔阂营造一种轻松的氛围稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时我们在这个举足轻重的位置上更象是一颗螺丝钉同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:
在洪水暴虐的时候聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西很有灵性。有一年发大水我也见过一个蚁球有篮球那么大。洪水到来时蚂蚁迅速抱成团随波漂流。蚁球外层的蚂蚁有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸或能碰到一个大的漂流物蚂蚁就得救了。”不长时间蚁球靠岸了蚁群像靠岸登陆艇上的战士一层一层地打开迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静那么悲壮------于是我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下不惧用户的无理纠缠不惊投诉者的古怪刁钻嗬一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队而且每一个身处其中的人在“逆水行舟不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下我们彼此取长补短查漏补缺再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑不管遇到什么困难我们都能团结一心寻求到行之有效的处理办法渡过难关将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知公话业务历来是用户争议和投诉的焦点公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的班长工作中很大一部分压力就是来源于此所以在处理此类投诉时总是如履薄冰小心谨慎唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导这在很大程度上为班长的工作减轻了压力那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉但都有惊无险最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距不管成功与否我们都将不断地摸索和尝试如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试在培养声音魅力过程中让电话交流的载体更加生动由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化我都不敢有丝毫的松懈并且将更加的认真地做好自己份内的事努力克服个性和年龄的弱点推开障碍和阻力抛弃“小我”轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老学到老要自信一生也许只有用学习的心态来支撑自己才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
常言道“顾客就是商家的上帝”。同理业主也是物业公司的上帝。作为一名物业客服人员必须要牢固树立“用心于人让服务无所不在”的理念始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主无微不至地关怀每一位业主才能赢得业主对你的以诚相待。因此物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外还要关心业主的生活和心情记清业主和你讲过的每一件事尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此业主才会与你沟通成为你的朋友赢得业主喜欢和信赖。
规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。如果办事不按流程服务没有规范必然导致杂乱无章导致问题处理不及时工作效率不高效引起业主不满影响物业公司整体对外形象。因此客服人员对业主报修或投诉类等问题必须要有规范的工作流程统一的处理方法才能给业主提供优质、高效的服务。
没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好但违反原则的事一定不能做因为每个物业公司都有最起码的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作但有损于其他业主或物业公司利益的事却不能做。该讲原则的时候一定要坚持。对待所有的业主要公平、公正坚持一把尺子量长短做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理既可以为业主创造一个良好的生活环境更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员必须要保持兢兢业业的敬业精神时时、处处、事事做有心人以小区为家把业主冷暖记心上倾听业主意见建议热情服务每一天为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。
业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员必须具备全面的与物业相关的专业知识。对公司其他部门的情况需要非常了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的基本原理、简单操作规程必须掌握。唯有如此平时遇到常规性问题才能做出初步判断减轻工程人员负担尤其是遇到突发事件时过硬的专业知识娴熟的业务技能能为高效处置突发事件赢得宝贵时间较好地发挥临机处理、严密组织、及时协助的作用。
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门虽然分工各不相同但目的只有一个那就是给广大业主提供优质、高效的服务。各职能部门只有保持及时沟通协调、相互密切配合的长效运转机制工作效率才会提高服务才会及时到位。
比如保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况及时向工程部反映工程人员立刻采取相应措施以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能可大大缩短设备设施维修时间。客服人员接到业主的有关信息及时反映到相关的部门及时做好解释处理可大大减少业主的负面情绪既解决了问题又展示公司雷厉风行、紧张快干的工作作风还提升了物业公司在广大业主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢总结得来的我也希望我的心得能够与其他的前台进行分享大家共同进步。
我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法。一方面干中学学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、实践锻炼逐步深入开展工作。另一方面问书本问同事在各级领导指导和要求下从不会到会从不注重到注重逐渐摸清了工作中的重点找到切入点把握住了工作重点和难点。
1、 耐心细致地做好财务工作一是做好手中每一笔进出帐分门别类记录在案按中心的要求及时上交各类款项没有出现漏报、错报的情况。2020年xxx 客服共上交收据xx本办证制卡费xxx元管理费xxx元垃圾清运费xxx元有偿维修费xxx元自交物业费xxx元合计上交款为xxx元。
2、 积极主动的搞好文案管理根据工作需要制作表格文档及时上报并争取规范化的分类存档管理目录清晰、检索方便。
3、 及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况加强完结率的提升做到事事在关注件件有回音以便及时为业主排忧解难。
4、 环境卫生的管理针对小区环境逐步完善的情况对小区内的卫生进行每天例查记录巡查日报、周报、月报并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作保证了小区的卫生清洁美观并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除对死角污沟进行大扫除清理得到广大业主的称赞和领导的认可。
5、 设施设备的完善对小区所有门禁进行维护、保养和更换工作打报告到学校相关部门申请费用巡查记录上报整理报批审批资料现已基本完成为小区的安全又上了一道保险。
6、 培训:对新入职员工进行理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训。督促员工的工作带动员工的工作热情。同员工交心谈心提高员工的积极性。
7、 满意度调查:为了让我们的服务更好的提高对小区住户进行了入户走访调查发挥广大业主的智慧收集业主好的建议。让住户对我们的服务进行评价这样能知道不足让我们共同进步。
8、 多到现场了解实际情况更能寻找处理问题的最佳方法和途径。
9、 对存在的问题和教训及时进行总结在周会议上交流、借鉴、学习、提高。
10、 努力提升自己的业务管理水平把工作做得更好。
劳谦君子天道酬勤。在xxx 物业这一年来完成了一些工作取得了一些成绩也还有很多需努力的方向:
1、 只有摆正自己的位置下功夫熟悉业务才能尽快深入工作。
2、 只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在工作中保持良好的工作劲头。
3、 只有树立服务意识加强沟通协调才能把工作做得更好。
在xx年工作整体上有所提高但在工作细节方面还存在很多不足和问题但我有信心在今后的工作中不断改进不断创新做好各项管理工作不断总结经验和教训不断进取做一名真正的xxx 物业的宣传者、塑造者和执行者。
“不积跬步无以至千里不积小流无以成江海”。2020年收获了进步经历了困难感受了启迪。20xx年我会一如既往载着百倍的信心和努力驶向新的一年。
最后预祝xxx 物业日益成熟规范祝全体同事工作顺利、平安幸福!
作为物业的客服在工作不仅要除了好与业主之间的关系更要多多总结自己这样才会更有收获!下面是由小编为大家整理的“2020物业客服工作总结”仅供参考欢迎大家阅读。
2020物业客服工作总结 一
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。 以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录。其实不然要做一名合格、称职的物业客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作有得有失。下面我就简单总结一下:
1、日常接待及接听电话:热情接待来访业主并积极为业主解决困难。接听业主电话要有耐心记录业主来电投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。
2、日常报修的处理:根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
3、每天早晨检查各部门签到情况。
4、检查院落及楼道内卫生对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
5、对库房的管理:领取及入库物品及时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少 我认为做好客服最重要是:
1服务态度一定要好在院里见到业主主动打招呼如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事以使业主对我们更加信任。
2我们要有主动性要有一双会发现问题的眼睛每天对小区院落进行巡查发现问题及时解决。不要等到业主来找了我们还不知道怎么回事要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难在这全新的一年里我要努力改正过去工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作:
1、加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待的细节。
2、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度加强工作责任心和培养工作积极性;
3、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队此时此刻我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步!
谢谢大家我的工作总结完毕!
2020物业客服工作总结 二
对于一个客服代表来说做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的所以深谙这种味道。作为一个班长在接近两年的班长工作中我就一直在不断地探索企图能够找到另外一种味道能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前我会告诉她们一个优秀的客服代表仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。然后在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度这样才会保持冷静细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外在平常的话务管理中我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动影响服务态度一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通的方式是推己及人感觉自己就是在错误中不断成长起来的一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果就没有过不去的关。俗语云:知错能改善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避“风物长宜放眼量”于工作于生活这都是最理性的选择同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂唯有这样才会消除与前台的隔阂营造一种轻松的氛围稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时我们在这个举足轻重的位置上更象是一颗螺丝钉同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:
在洪水暴虐的时候聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西很有灵性。有一年发大水我也见过一个蚁球有篮球那么大。洪水到来时蚂蚁迅速抱成团随波漂流。蚁球外层的蚂蚁有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸或能碰到一个大的漂流物蚂蚁就得救了。”不长时间蚁球靠岸了蚁群像靠岸登陆艇上的战士一层一层地打开迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静那么悲壮------于是我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下不惧用户的无理纠缠不惊投诉者的古怪刁钻嗬一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队而且每一个身处其中的人在“逆水行舟不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下我们彼此取长补短查漏补缺再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑不管遇到什么困难我们都能团结一心寻求到行之有效的处理办法渡过难关将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知公话业务历来是用户争议和投诉的焦点公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的班长工作中很大一部分压力就是来源于此所以在处理此类投诉时总是如履薄冰小心谨慎唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导这在很大程度上为班长的工作减轻了压力那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉但都有惊无险最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距不管成功与否我们都将不断地摸索和尝试如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试在培养声音魅力过程中让电话交流的载体更加生动由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化我都不敢有丝毫的松懈并且将更加的认真地做好自己份内的事努力克服个性和年龄的弱点推开障碍和阻力抛弃“小我”轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老学到老要自信一生也许只有用学习的心态来支撑自己才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
2020物业客服工作总结 三
物业客服部既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣事关业主冷暖、事关公司形象必须练好客服硬功提高工作效率提升服务质量。下面从六项来总结一下我一年多来的工作总结:常言道“顾客就是商家的上帝”。同理业主也是物业公司的上帝。作为一名物业客服人员必须要牢固树立“用心于人让服务无所不在”的理念始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主无微不至地关怀每一位业主才能赢得业主对你的以诚相待。因此物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外还要关心业主的生活和心情记清业主和你讲过的每一件事尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此业主才会与你沟通成为你的朋友赢得业主喜欢和信赖。
规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。如果办事不按流程服务没有规范必然导致杂乱无章导致问题处理不及时工作效率不高效引起业主不满影响物业公司整体对外形象。因此客服人员对业主报修或投诉类等问题必须要有规范的工作流程统一的处理方法才能给业主提供优质、高效的服务。
没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好但违反原则的事一定不能做因为每个物业公司都有最起码的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作但有损于其他业主或物业公司利益的事却不能做。该讲原则的时候一定要坚持。对待所有的业主要公平、公正坚持一把尺子量长短做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理既可以为业主创造一个良好的生活环境更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员必须要保持兢兢业业的敬业精神时时、处处、事事做有心人以小区为家把业主冷暖记心上倾听业主意见建议热情服务每一天为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。
业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员必须具备全面的与物业相关的专业知识。对公司其他部门的情况需要非常了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的基本原理、简单操作规程必须掌握。唯有如此平时遇到常规性问题才能做出初步判断减轻工程人员负担尤其是遇到突发事件时过硬的专业知识娴熟的业务技能能为高效处置突发事件赢得宝贵时间较好地发挥临机处理、严密组织、及时协助的作用。
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门虽然分工各不相同但目的只有一个那就是给广大业主提供优质、高效的服务。各职能部门只有保持及时沟通协调、相互密切配合的长效运转机制工作效率才会提高服务才会及时到位。
比如保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况及时向工程部反映工程人员立刻采取相应措施以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能可大大缩短设备设施维修时间。客服人员接到业主的有关信息及时反映到相关的部门及时做好解释处理可大大减少业主的负面情绪既解决了问题又展示公司雷厉风行、紧张快干的工作作风还提升了物业公司在广大业主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢总结得来的我也希望我的心得能够与其他的前台进行分享大家共同进步。
2020物业客服工作总结 四
自xx年6月接手xxx 物业客服领班责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法。一方面干中学学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、实践锻炼逐步深入开展工作。另一方面问书本问同事在各级领导指导和要求下从不会到会从不注重到注重逐渐摸清了工作中的重点找到切入点把握住了工作重点和难点。
1、 耐心细致地做好财务工作一是做好手中每一笔进出帐分门别类记录在案按中心的要求及时上交各类款项没有出现漏报、错报的情况。2020年xxx 客服共上交收据xx本办证制卡费xxx元管理费xxx元垃圾清运费xxx元有偿维修费xxx元自交物业费xxx元合计上交款为xxx元。
2、 积极主动的搞好文案管理根据工作需要制作表格文档及时上报并争取规范化的分类存档管理目录清晰、检索方便。
3、 及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况加强完结率的提升做到事事在关注件件有回音以便及时为业主排忧解难。
4、 环境卫生的管理针对小区环境逐步完善的情况对小区内的卫生进行每天例查记录巡查日报、周报、月报并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作保证了小区的卫生清洁美观并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除对死角污沟进行大扫除清理得到广大业主的称赞和领导的认可。
5、 设施设备的完善对小区所有门禁进行维护、保养和更换工作打报告到学校相关部门申请费用巡查记录上报整理报批审批资料现已基本完成为小区的安全又上了一道保险。
6、 培训:对新入职员工进行理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训。督促员工的工作带动员工的工作热情。同员工交心谈心提高员工的积极性。
7、 满意度调查:为了让我们的服务更好的提高对小区住户进行了入户走访调查发挥广大业主的智慧收集业主好的建议。让住户对我们的服务进行评价这样能知道不足让我们共同进步。
8、 多到现场了解实际情况更能寻找处理问题的最佳方法和途径。
9、 对存在的问题和教训及时进行总结在周会议上交流、借鉴、学习、提高。
10、 努力提升自己的业务管理水平把工作做得更好。
劳谦君子天道酬勤。在xxx 物业这一年来完成了一些工作取得了一些成绩也还有很多需努力的方向:
1、 只有摆正自己的位置下功夫熟悉业务才能尽快深入工作。
2、 只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在工作中保持良好的工作劲头。
3、 只有树立服务意识加强沟通协调才能把工作做得更好。
在xx年工作整体上有所提高但在工作细节方面还存在很多不足和问题但我有信心在今后的工作中不断改进不断创新做好各项管理工作不断总结经验和教训不断进取做一名真正的xxx 物业的宣传者、塑造者和执行者。
“不积跬步无以至千里不积小流无以成江海”。2020年收获了进步经历了困难感受了启迪。20xx年我会一如既往载着百倍的信心和努力驶向新的一年。
最后预祝xxx 物业日益成熟规范祝全体同事工作顺利、平安幸福!
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