2019年客服年终工作总结范文

时光飞逝转眼****年马上就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口其工作也是很重要的需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结：

一、xx年工作总结

1. 订单处理

订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及QQ三种方式。接到客户订单后进行订单评审(如是口头订单与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上从最初的生涩到现在能熟练的处理并且能独挡一面我觉得很开心很有成就感。

2. 产品跟踪情况

产品交付准时率为98%。收到客人款项后通知财务解锁时刻注意生产进度产品入库后及时通知物流公司走货并随时进行跟踪确保交期。

3. 与客户进行沟通

每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)时刻了解出国留学网客户情况。

4.客户资料整理

很多客户是由销售公司转过来资料很不完整。是我的疏忽没及时建立完整的客户档案我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。

二、****年工作规划

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战我决心再接再厉一定努力工作打开一个新局面希望我****年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。

1. 力争客户服务满意率为100%多和客户沟通争取更多的订单及时向领导报告客人所反馈的信息;

2. 及时、准确的评审客户订单准确率达到100%;

3. 全面提升自已的工作能力、沟通技巧;

4. 服从领导的工作安排做事认真、仔细各项报表准确率为100%。

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