一年来在业主方的指导帮助下我们以业主满意为目标以为业主提供优质服务为宗旨严抓内部管理强化服务意识树立品牌形象。经过项目部全体员工的共同努力较好的完成了XXX的各项保洁工作任务。特别是节假日时人流量较大原有的保洁员不够公司从其他岗位调来人员确保了每场来XXX的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇报如下：
一、认真抓好保洁队的整体素质建设加强员工的职业道德教育让每位员工都能认识到“客户是上帝”、为客户提供优质的保洁服务是我们的使命。教育员工树立“业主至上、服务第一”的强烈服务意识意识。与此同时我们认真抓好队伍建设针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现状我们主动关心员工的思想帮助他们解决生活和工作中的实际问题使他们树立大局意识克服困难爱岗敬业较好的稳定了员工队伍确保了出勤率。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习教育活动使员工的思想业务素质不断得到提升。
二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制定了“保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、日巡查表上墙、每月业主意见表等以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。做到“定人、定岗、定编责任到人头”。在有章可循的基础上我们严抓考核做到勤检查、勤督促。项目负责人每天坚持现场巡查监督并通过考核将制度落实到每个人每件事。发现问题及时整改纠正让每位员工都能认识到自己的不足之处不断规范自己的行为不断提升服务质量。
三、狠抓节约环保。为响应国家的节能环保号召我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。首先是注意把好采购关杜绝伪劣产品和不符合国家环保要求的耗材流入确保业主和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定额管理做到定额发放、合理配给在保证需要的前提下做到节约降耗。第三是爱护影都的公共财物。对影都内的各项设施勤检查勤清理发现问题及时报修努力保证各项设施的正常运行。四是努力为业主着想要求每位保洁员做到人走灯灭不用水时要及时关闭水龙头从一点一滴的小事做起尽可能为业主节约开支。
四、加强安全防范。在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作注意防火防盗组织消防安全知识的培训与考核使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。
回顾一年的工作虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高在工作中我们仍存在许多不足之处主要表现在以下几个方面：
1、保洁人员素质参差不齐人员流动量大给我们的工作带来很大困难虽然员工基本上能按标准完成工作任务但在工作细节、行为举止等方面还存在不足监督管理还有待于进一步加强。
2、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面专业化、规范化水平还有待提高。
3、各项记录、考核不够齐全通过规范化、制度化建设让员工变他律为自律还需进一步加强。
展望新的年度我们决心更加努力的做好保洁服务工作针对自己存在的不足脚踏实地苦练内功。以更好的服务质量努力为业主提供一流服务保障。
1、坚持“业主至上服务第一”。要通过学习教育和严格管理使“客户是上帝”的理念深入人心。要让每个员工做到“用心服务、不断提升保洁服务质量”。要经常征求、听取业主对我们工作的意见和建议认真落实业主对我们工作的要求不断改进和提升保洁工作水平做到业主放心客人满意。
2、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来。二要做好岗前培训岗中教育工作并使之制度化、规范化。三是奖优罚劣力戒干好干坏一个样实行评优促差、末位淘汰制对服务态度不端正、保洁质量不到位、经教育不改者坚决劝退。确保员工队伍整体素质的提高。
3、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统的绩效考核机制培养员工的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知自己该干什么、不该干什么。用标准规范统一员工的行为确保保洁服务质量让业主满意。
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