我自****年5月份进入****公司到现在已有*年的时间主要负责商场卖区的保洁主管工作像招聘人员人才管理、培训沟通关系等很多工作几乎是从零开始学起。在公司领导的精心指导和大力帮助领导下按照我司的工作要求经过各辖区员工的共同努力兢兢业业以“商场之家当我家”的心态保质保量顺利的完成了一系列的保洁服务工作 在此对过去的一年做以工作心得总结。总结经验和教训找出不足为下一年的工作打好基础。
一、****年工作总结
1、以因地制宜分清工作重点。在工作中通过一年的培训及沟通使保洁员详细了解各楼层的基本情况掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方也是最易脏的地方清洁的重点放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角做到便池无污物卫生间干净无异味;地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍。
2、恪尽职守遵守规章制度。对于工作中只要严格按工作流程进行工作正确合理的使用保洁工具和清洁用品就能保证工具使用的长期性。在纪律方面对保洁人员加强思想作风建设常检查常监督做到严格按奖惩制度办事表现好的奖励差的进行批评。形成激励机制使保洁工作形成良心循环。
3、统筹协调注重协调配合。对于工作中出现的维修现象我们做到了积极配合维修人员发现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员以便及时处理以免造成大的损失并做好维修后的保洁工作。使我们都有一种集体意识积极为企业做贡献维护好公司形象。
4、亲力亲为注重团队合作。要在工作中及生活中要用自己的亲和力团结每一位员工能与保洁员工打成一片在对她们严格要求的同时充分调动员工的工作积极性、主动性就能使使员工端正服务态度对工作尽职尽责不怕脏、不怕累及时与他们做好沟通做到生活上多关心她们有困难及时帮助她们解决她们的后顾之忧使其专心工作。
5、节能减材减轻企业负担。对于工作8年的企业早已经有当家的感觉在工作中本着节约从简的心态兢兢业业努力付出提高保洁工具的使用效率保证清洁卫生达标。在****的一年中具体有以下实例。例：从****年初购买了10个线拖把(主要卖场用)经过1年的使用目前还有5个新的在仓库中尘推(主要清理地面用)其中包含尘推架、尘推套。对于已坏的尘推架在保持能焊就能用的情况下自己主动找人焊接。矬子一年中一个没卖笤帚去年买11个才用5个坏的不断用铁丝加固使其耐用。扎水车头经常坏一年中没买一个各类数据虽不起眼但能从小处入手从细微中为企业减轻负担我深感高兴。
二、****年存在的不足
清洁知识还需要不断的学习。还要在日后的工作中不断学习努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。管理能力还需要不断的提高。因为管理经验不足很多事情处理的不够理想在日后的工作中要不断像他人学习多看多学多问。节能减材还需要不段的创新。根据工作实际情况逐步规范保洁清洁用品的管理做到精心维护清洁用品尽可能延长工具设备的使用寿命。要注意节约责任区的水电及时关灯关水从一点一滴的小事做起。
三、****年工作计划
1、提高自我意识加强学习能力。在以后的工作中通过“学、比、看”不断发现自身缺点积极主动学习同行同业的优秀经验不断提高自身专业知识技能提高管理能力。使保洁部门发挥更大的作用
2、提升工作效率保证工作质量。在工作中不断把握“效率、质量”双轮驱动使工作时间得到合理利用进一步提高保洁员的业务技能精益求精加强监督检查力度。提高员工的自觉性学会发现问题解决问题。
不断节能减材严格管理物资。在保洁工具使用中不断阐述节约意识能修理的必定修理杜绝浪费为公司节约成本提高效益。
3、加强人文关怀提高团队绩效。不断学习人与人处事的技巧正确处理好与员工的关系为工作创造一个良好的环境。
八年的工作给我留下了很多宝贵的经验也是我成长道路上的一笔财富但是我的工作还有很多需要改进的地方我要认真总结过去的经验教训发扬成绩克服缺点在公司的指导下全身心地投入到工作当中在新一年里作出更大的努力。
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