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飞猪退款难怎么回事?飞猪退款有哪些情况?

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-04-16  浏览次数:130

有朋友反映在飞猪上买景点的票,退款上遇到了麻烦,那么飞猪退款难怎么回事?飞猪退款有哪些情况?

在订单管理处可以选择退款,如果是已经取票了,那就不能退款了。

  飞猪”存在单方滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全 保障义务、滥用终(中)止服务的权利、应承担的履约责任不具体明确、滥用解释格式条款的权利、滥用独立判断权等问题。另外,“飞猪”收取高额退票费、酒店代理混乱、取消订单退款慢、拒绝改签等问题突出。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)受理的投诉量表明:2017年上半年全国TOP20热点被投诉生活服务电商中,去哪儿20.65%、飞猪19.93%、美团14.72%、饿了么10.05%、携程8.62%、摩拜单车7.54%、百度糯米6.10%、易到用车3.23%、大众 点评2.33%、同程旅游1.44%、马蜂窝1.08%、途牛旅游0.90%、艺龙旅行0.90%、阿卡索外教网0.90%、百度快行0.54%、发现旅行0.18%、穷游网0.18%、百合网0.18%、洗衣邦0.18%、滴滴出行0.18%。在线旅游成为用户投诉的“重灾区”,飞猪以19.93%用户投诉率成为第二大消费者热点投诉的生活服务电商。

  和大部分其他平台一样,飞猪也存在这捆绑搭售的行为,包括默认绑定的航空意外险以及非默认的航空组合险、航空延误险以及退票险。经测试,飞猪平台的捆绑搭售情况处于中等水平。

  飞猪除了存在捆绑搭售行为外,收取高额退票费、酒店代理混乱、取消订单退款慢、拒绝改签等问题突出。

  典型问题一:“飞猪”平台退款困难

  退款问题是飞猪存在的最严重的问题,中国电子商务投诉与维权公共服务平台每个月都会收到用户发来关于飞猪退款问题的投诉。可以说,退款问题大大

  案例一:“飞猪”价格不同 诱导消费取消订单不退款

  蔡女士于9月5日在飞猪购买了两张票,订单号为427951389785和427950093785。

  乘飞机时孩子无法乘坐导致两人无法乘坐当时的航班,给客服打电话,客服回复我们只购成人票没有购买孩子票为由拒绝退款,我们不服只能再次投诉,后来又说机舱座位为由百般拒绝退款。

  案例二:用户订单取消 “飞猪”拖延退款时间

  方女士于6月在飞猪购买了北京-首尔-旧金山 -匹兹堡单程机票,8月初方女士因签证原因需要改签,于8月12日上午09:38提交退票申请并通过,退票受理页面明确显示了“卖家将在提交退票后72小时内为您退票退款。”

  然而,直至9月10日方女士仍未收到任何退款,其间打客服电话催促,客服每次均表示需要7-10个工作日,然后便无下文。

  陈先生于10月4日在飞猪旅行上订购一间名为飞宇的酒店,已付款并且同意其预定成功不可变更的政策,但5号晚来到酒店,前台说房间已满,且无法再网上查到本人数据,经与飞猪客服联系协商商家退款,随后陈先生在网上申请退款,商家拒绝且不提供退款窗口!

  其实是可以去退款的,只是在退钱的时候,因为平台的一些原因,可能会滞后,所以很多人误解说不会退款,其实只要大家没有进行消费,是可以顺利退钱的,只是时间早晚的问题

 
 

 
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